东北网鸡西10月7日电 “十一”黄金周期间，哈尔滨市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共接各类咨询、申诉、举报电话621人次，比去年同期增长11.9%。其中，手机申诉居首位，美容美发服务类投诉大幅增长。

　　消费者刘先生9月中旬在华滨通讯购买了一款手机，使用一周后通话时出现杂音。刘先生找到商家，更换了一部同品牌同型号的新手机，但一星期后又出现了杂音。刘先生要求退机，遭到华滨通讯的拒绝。9月30日，刘先生将此事反映到“12315”，经协商，华滨通讯同意为刘先生一次性退还全款。据工商部门介绍，黑龙江华滨航母通信设备销售公司销售的手机一直是消费者投诉的焦点，其手机质量问题主要涉及按键不灵、电池待机时间短、自动关机、售后服务不到位等方面。

　　这个黄金周，美容美发服务类投诉也大幅增长。主要是消费者购买美容卡消费，商家不履行承诺，以“最终解释权在商家”等不合理条款侵害消费者权益。一些美容美发服务机构在大街上进行虚假宣传，夸大美容疗效，诱使消费者上当受骗，此类现象在南岗区大世界商城、远大商务公寓附近区域比较严重。

　　商场食品质量和卫生不合格也成了黄金周消费者投诉的热点。10月1日，天津游客李先生在世纪联华超市顾乡店购买了5袋完达山牌液态奶，还没出店门就喝了一袋，随后出现了肚子疼的症状。李先生仔细查看发现，他买的牛奶虽没超保质期，但里面的液体已浑浊变质。经调解，商家同意退货，并给予李先生100元的经济赔偿。

　　家用电器类投诉涉及新买的液晶电视图像滚动、颜色不正、雪花大，洗衣机定时器、程控器失灵，电冰箱不制冷、漏电等。