东北网鸡西5月7日讯 有位孙姓高位截瘫患者，因患骨病到鸡西矿总院急诊科看病。因当时骨科医生张玉斌在二楼诊室出诊，将患者送到二楼十分困难。患者家属向张玉斌讲明情况，他对周围候诊的患者表示歉意后，急忙到急诊科给患者诊治。这件事让患者十分感动，他在给医院感谢信中说：“张玉斌医生不仅医术精，服务态度更让我感到像亲人一般的温暖。”

　　其实，像张玉斌这样精医敬业、视患者为亲人的医护人员可以说在矿总院随处可见，我们在翻阅医院宣传部患者表扬感谢信时，仿佛耳边响起了患者感谢和赞扬的声音，使人感受到了阵阵暖意。

　　“永不满足，追求完美”。这是全体矿总院人不懈的追求。凭借着这样的信条，矿总院人不断地创造出一个又一个奇迹。取得成果难，保持成果更难，而发展成果则是难上加难。为保证品牌的牢固树立、永居“牛”势，矿总院采取了3种方式保证“头顶”的光环越擦越亮，让品牌永远保鲜。

　　加强教育，引导员工不断进取。与共和国同龄的矿总院，历史的足迹中从不缺少闪光点，全国“五一”劳动奖状、首批全国百姓放心示范医院、全国创建文明行业示范点、全国卫生系统先进集体等总计190余项国家、省、市级荣誉。为了使这些荣誉永远闪光，医院紧紧抓住思想政治教育不放松，雷打不动地坚持每周三政治业务学习，心得体会、讨论发言的情况、考试成绩均在医院《工作简报》上公布并进入档案，作为个人晋级的重要依据。员工队伍素质的不断提升，使矿总院形成了浓厚的文明服务氛围。

　　一次，柳毛矿工人王同循陪同住院的妻子在医院门诊做理疗，王同循突然感到心前区剧痛，面色苍白，豆大的汗珠顺着脸往下淌。理疗科的医生立即搀扶他去做心电。心电图显示，他发生了急性心肌梗死，生命危急。心电室、理疗科的医生迅速护送他到心内科CCU病房，途经中药局时，药局的同志给他拿来速效救心丸服下，护送途中，医护人员人见人帮主动上前协助推送病人。当时正值中午下班时间，已经换下工作服的医务人员立刻投入到抢救中。经过采取心脏除颤等措施，病人终于转危为安。患者从发病、护送到抢救，没有受到一丝一毫的耽搁。这样的事情在矿总院并不鲜见。

　　开展活动，激励员工不断创新。矿总院结合医疗工作实际，坚持以活动为载体，促进各项工作的有效开展。他们相继开展了“创建全国百姓放心医院活动”、“医院管理年活动”、“形象建设年活动”等十大创建活动。每个活动都有方案、有落实、有总结、有表彰。通过活动强化各项规章制度的落实，激励员工的进取意识、荣辱意识和团队意识，提高团队的整体执行力，进而，不断擦亮各种优势品牌。医院召开会议，不用人组织，先来的自觉坐在前排，后来者依次坐好；开会期间，没有人打瞌睡、吸烟、接听手机，更没有人交头接耳；散会后地面干净如初。“行为习惯就是在潜移默化中养成，员工的素质在日积月累中得到提高。”这是该院一位管理者向记者道出的“秘诀”。去年四川“5.12”大地震，该院组建了救援预备队，全院员工3次捐款达36万元，被省卫生厅授予“抗震救灾先进集体”。

　　利用媒体，不断扩大品牌的影响力。为塑造、巩固和不断擦亮品牌，矿总院构建了院内宣传网络，建立了院内闭路电视，开办了院内自办电视频道，针对不同季节播放健康知识讲座节目、宣传本院特色。医院出版了内部期刊《健康人生》，医院内部新闻网及时向外界传播医院的技术和服务信息。医院还借用新闻媒体这一外脑，联手构建外宣强势，与市内各新闻媒体联合开办各种专栏，广泛宣传医院的先进技术、高端设备和人性化服务，让医院的科研成果及优势服务零距离与社会各界接触，提高人们对医院品牌的认知度，增进患者的信任度，增强员工的自豪感，使员工自觉、努力地为医院增光添彩，并形成彼此促进的良性循环链。

　　“整体的美在于个体的素养”。如今，在矿总院，可谓有令则行，一呼百应，这是一支具有高度凝聚力、向心力的队伍。持之以恒的素质教育，坚持不懈的擦亮品牌活动，让医院累积起一笔无形的巨大财富。其实，在矿总院美好外在形象的背后，是一项项严密的管理、严谨的作风和可信赖的技术在做着强有力的支撑!