东北网鸡西7月9日讯 为积极构建和谐警民关系，努力提升民警为民服务的质量和水平，自学习实践科学发展观活动以来，杨岗派出所在户籍窗口推行“四零服务”，切实提高辖区群众满意率，全力打造户籍窗口服务品牌。

　　一是服务方式“零距离”。为服务行动不便的孤寡老人、年老体弱的五保户、生活困难的低保户及地处偏远的群众，该所户籍室实行定期预约上门接送、免费办证、送证上门服务，真正做到为群众办好事、办实事，使边防民警真正成为群众的贴心人。户籍民警每周针对办理户口、居民身份证服务情况进行电话回访调查，并结合回访反映问题进行分析，及时发现工作中的不足，有针对性地制定工作对策，不断提高服务质量。

　　二是服务受理“零推托”。该所户籍室开通急事急办、特事特办的“绿色通道”，公开预约电话，十人以上集体办理各项业务均可预约进行集中办理。此外，推行服务“首问责任制”，第一位接待群众的民警为首问民警。对群众要求办理户口、证件，首问民警要依照规定耐心为其解释办理事项程序和相关事宜，坚决杜绝“冷、硬、横、推”的现象。

　　三是服务事项“零积压”。为使不能在日常办公时间办理证件的群众也能方便办证，该所在户籍窗口醒目位置张贴了预约服务电话，只要有群众打电话约定办证时间，都会安排民警在前台受理，最大限度地为群众提供便利。要求户籍民警对受理群众的各类申报材料，一次性告知清楚，坚决不让群众跑二趟。户籍办理实行当日业务当日办结制度，杜绝把当日的工作推到明天，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象。

　　四是服务目标“零投诉”。该所在户籍室设立了“户籍窗口服务质量评判表”，群众可通过服务评判表对窗口服务质量进行匿名评价，让群众感受到边防派出所自我监督的力度，促进民警服务质量的提高。此外，通过主动走访服务对象等形式，该所广泛征求群众意见建议，及时改进不足，力求让每一位办事群众高兴而来满意而归。