东北网鸡西7月23日讯 鸡西电业局以“促进地方经济发展，实现‘双赢’”为服务理念，紧紧牵住“优质服务这条电网企业生命线”，并在工作方式和服务手段上大胆创新，用“诚信品牌、阳光服务”赢得政府和鸡西供电区的广大电力客f户的满意。近日，这个局传出喜讯，在鸡西市“关注民生、服务发展”群众满意单位评比活动中，名列18个社会服务部门第一位。

　　先进理念立起来

　　这个局在全体员工中树立了“大服务”理念，大力实施“一个员工、一个窗口”工程，使每名员工都能将为客户提供优质服务当成自觉行为，人人争当品牌服务的责任者和传播者。他们确立了“服务作风零距离、服务质量零缺陷、服务纪律零违纪”的提升企业形象奋斗目标，深化“领导负责制”，将全局各窗口单位一把手确立为优质服务工作第一负责人，形成鸡西局局长、供电局局长、供电所所长三级负责体系。面向社会推行供电服务承诺制，实行电力故障报修24小时服务，“95598”服务热线24小时开通，截至目前，共收到故障报修54件，咨询4943件，均得到及时解决，受到客户一致好评。在《鸡西日报》向社会各界公布了供电服务“十项承诺”；将供电区内的电力抢修系统与客户服务中心进行联网，实现了报修信息及时传递，提高了电力事故抢修的快速反应能力；9支共产党员服务队“全天候”为客户提供报修服务。

　　服务硬件强起来

　　为提高电网输送能力、资源优化配置能力和抵御事故能力，这个局投资近10亿元对城市、县城、农村电网进行了建设和改造，使鸡西供电区城市电压合格率达到99.038%，供电可靠性99.91%，通过开展新客户办电绿色通道、合理安排客户避峰用电、制定抢修应急预案，有序推进500千伏、220千伏输变点工程、电网老旧设备和综合自动化改造等，为促进鸡西地区经济发展和改善人民生活水平提供可靠的电能保证。这个局将逐步实现对电力客户的差异化、个性化、精细化服务，大力推广应用“新技术、新设备、新产品、新工艺”，在完成密山、鸡东的5个新农村电气化村建设任务基础上，加快4个乡镇、45个村的建设步伐，力争虎林市年内跨入全国新农村电气化县先进行列。这个局还积极筹措资金，用于改造各个窗口单位营业环境，实行集中办公，一口对外；实行“一站式”服务，实现了服务流程的优化；积极为客户提供亲情化服务，在各营业窗口配置了休息座椅、饮用水、纸笔、老花镜；不断完善客户服务中心建设，开通了电话温馨提示催缴和银行代购电业务。

　　行业形象树起来

　　坚持将“让政府放心，让群众满意”作为各项工作的出发点和落脚点。该局通过聘请社会监督员、召开客户座谈会、参加省市广播电台的“行风热线”等形式，收集批评意见。坚持由党政领导带队，不定期走访各大小客户，及时帮助客户解决困难，当好电参谋，先后为矿业集团、煤机厂等大企业，鸡西机场、工业园区等大项目解决实际用电难题37次。滴道区工业园区是市委市政府确定的重点招商项目，用电容量超过10万千伏安，为帮助解决园区建设过程中遇到的供电问题，局长蔡葵、党委书记于东洋率领职能部门专程走访园区建设筹备组，了解园区建设情况，主动提供服务，保证了这一重点项目的顺利实施，提升了服务力，赢得了公信力，提升了美誉度。他们还以延伸服务为切入点，为社区居民制作了“小区客户用电需求联系卡”，使小区居民遇到用电难题，能在第一时间联系上服务人员。虎林市电业局通过加大虎林电网投入，在虎林市“美化、亮化”工程建设中，投资100余万元，为爱民西街、虎头镇江边旅游风景区实施了架空线路入地工程。他们的新农村电气化建设工作被虎林市政府列为年度8件大事之一。