新华网武汉11月20日电(记者 俞俭) 武汉市将原有64条公共服务热线整合纳入市长专线电话“12345”，方便企业、群众投诉和咨询。目前市长专线平均每天接听电话3500个，市民求助日均立案770件。

　　武汉市市长专线今年5月全面扩容，整合收编60多个部门的投诉、咨询服务热线，一个号码包听市民百忧。以往停水要找水务集团、家中停电找供电公司、小区里垃圾没及时得到清运要找城管部门，现在只需拨“12345”，即可得到受理；要咨询劳动、民政部门各类社保、低保政策，也都可以拨打“12345”。

　　市长专线办理事项共分为城市市容、房屋土地、社会服务、社会劳动保障、公共设施维护、社会治安管理等17大类、197个项目，并明确了办理事项的责任单位和办理时限。如突发事件类中，公共场所的自来水管破裂导致的跑、冒、滴、漏，路面出现溢水现象，责任单位为市水务集团，属于应急类必须2小时处理完毕，非应急类24小时处理完成；如城市市容管理类中的路面破损项目，城市道路出现坑洼不平、破损需修复的路面，由辖区政府负责，应急类必须24小时处理完成，非应急类必须7个工作日处理完成。

　　市长专线办理事项实行网上录入、网上分派、网上督办、网上回复。电子监察系统实时监控、谁在什么时间投诉，谁在办理，办理到什么程度，全部一清二楚。