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鸡西城市"一号通"公共服务系统开通运行
 签发时间2017-07-05

  东北网鸡7月5日讯 (记者 郭锐) 7月5日,鸡西城市“一号通”公共服务系统正式开通运行。该系统是今年我市的十件民生实事之一,此前已在政府系统内部进行了为期一个月的试运行。期间,累计受理各类诉求4466件,累计办结3816件,办结率85.44%。

  城市“一号通”公共服务系统是鸡西智慧城市建设的重点项目,由市政府办公室牵头负责、市政府各部门全部参与、联通公司负责承建。该系统是鸡西优化政务服务、促进科学决策、提高行政效能、加快政府职能转变的新载体,也是政府方便市民反映诉求、服务市民和企业的一项新举措。今后,除110、119、120等紧急救助热线外,广大市民的咨询、投诉、求助、建议等各类诉求,都可以拨打“114”一个号码,或者通过手机APP、“一号通”网站等方式向政府反映。该系统每天24小时为广大市民提供服务,并实行“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作机制,确保市民诉求“事事有回音、件件有着落”。

  城市“一号通”建立了大数据分析系统,可以及时归纳广大市民区域性、群体性、季节性诉求特征,发现和总结群众普遍关注的热点、难点问题,为市政府的民生决策提供科学的数据支撑。该系统还可以通过对市民诉求内容及满意率、投诉率等相关数据的分析,找出政府社会管理的薄弱环节,并对政府各部门的服务态度、服务意识、服务效率进行监督。

  有关负责人表示,按照市委、市政府的要求,城市“一号通”将以“市民至上、倾心服务”为宗旨,积极响应市民呼声,及时妥善解决市民诉求,努力使该系统成为市民的贴心服务平台、政府的工作监督平台,真正把实事办实、好事办好,不断提升广大群众的获得感和幸福指数。

来源:鸡西日报
作者: 编辑:陈江
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