东北网鸡西11月28日讯 (陈光明 记者王大伟) “您好,请问您来办理哪项业务?需要什么帮助吗？”在市国土资源局滴道分局不动产登记便民服务窗口前，工作人员热情地接待前来咨询的群众。

　　市国土资源局滴道分局不动产登记办公室紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在深化“四零服务”上下工夫，创新举措，再造流程，优化队伍，全力做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉，切实解决“门难进、脸难看，事难办”等问题，受到群众一致好评。

　　亲情便民，提供细致服务。在市国土资源局和滴道区政府的支持帮助下，8月中旬，市国土资源局滴道分局入驻区便民服务中心，共设置了4个服务窗口。受理窗口实行书面一次性告知制，告知办事群众办理业务流程及所需材料，对于申请材料不增加法律法规要求范围以外的任何要件，并对告知事项负责。为方便办事群众，在显要位置张贴“办事指南”、“办理流程”等公示宣传牌，设置了休息座椅、饮水机，使整个服务更加亲情便民。自挂牌成立至今，共受理各类不动产登记951件，全部办结。

　　简化程序，提高工作效率。他们本着为老百姓解决问题、办好实事的原则，进一步梳理日常业务工作中的代表性问题，注重优化流程设计，缩短办事时限。按照《不动产登记暂行条例实施细则》等有关规定要求的基础上，结合区情实际，对不动产登记业务流程进行重新优化。预告登记、预告抵押权登记、抵押登记一般3个工作日办结，产权人有特殊原因的，开辟绿色通道，当日办结。各业务窗口分工明确，无缝链接，高效运转，确保达到环节少、程序减、时间短、服务好、效率高，真正做到了提质提效。

　　预约服务，方便群众办事。不动产登记办公室建立了窗口预约服务制度，办事企业、群众可先携带相关资料填写预约服务申请表，根据实际情况，安排预约服务时间及窗口。对于老弱病残、急于外出等特殊人群，主动上门服务，突出人性化管理，最大限度方便办事群众。为加快推进不动产登记历史遗留问题，按照市国土资源局和滴道区政府《关于全面推行“互联网+政务”延时服务进一步方便群众办事的通知》要求，实行双休日工作半天制度，即每周六上午提供延时服务，达到了办事群众省时省力的效果。

　　增设人员，优化队伍建设。市国土资源局滴道分局领导班子高度重视不动产登记办公室队伍建设，面对人员紧缺、任务艰巨的实际问题，多次召开会议，反复研究人员分工及窗口设置。将素质高、业务强的骨干充实到不动产登记队伍，并定期举办专业培训，规定统一着装，内强素质、外塑形象，致力打造一支作风优良、凝聚力强、协调配合能力强的优秀团队，强化服务质量，保证群众满意。