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市热力公司跃进分公司:践行“四零”承诺服务高效快捷
 签发时间2017-12-11

  东北网鸡西12月11日讯 (李一爽 记者孟庆华) 在市热力公司开展的“四零”承诺服务活动中,跃进分公司采取多种措施,不断创新服务手段,简化办事程序,服务质量得到明显提升,赢得辖区用户的好评。

  配齐软硬件。对热费收缴大厅进行重新装修,设立了宣传区、等候区和资料区,配备等候座椅、饮水机等服务设施,并对服务窗口进行科学分工,三个窗口分别负责收费、签合同和付发票,即分工明确,又方便用户办理不同业务,减少了用户排队等候的时间。在缴费高峰期,跃进分公司还为一些年老体弱、身体残障的用户开辟缴费绿色通道,为他们提供更便捷高效的服务。

  提高工作效率,对窗口办理的各项业务制定相应服务标准和工作流程,确保方便、快捷、精准无差错服务用户。在热费收缴大厅资料区设立供热报停指示图板,将用户报停、更名等所需材料、示范文本、工作流程都一一标注清楚,使用户一目了然,方便办理。

  实行首问负责制。就用户关心的生产、收费、维修服务等问题,从所队到机关全面落实一次性告知要求。在大厅醒目位置设置群众意见箱,及时收集用户意见,专人负责整理,及时汇报、及时调查、及时改进。建立电话回访制度,对一些重点用户定时进行回访,一般用户随机抽查回访,随时了解用户的满意度。对未达到服务结果的所队科室进行严厉处罚和通报批评。

  针对跃进分公司所辖地区处于供热末端,在供热初期易出现温度、压力、流量不稳定、居民楼顶层大量存气等实际问题,跃进分公司抢前抓早制定应对措施,把生技科的技术员全部分配到所队工作,缓解了人员技术上的维修压力。对容易存气的“敏感地带”不坐等报修消息,主动去消除问题。并成立调试小组,由技术人员逐站、线、楼、户进行精调、细调,严控电耗、热耗、失水率三大指标。通过努力,使辖区管网运行平稳,供热效果良好。跃进分公司还紧紧抓住“节能降耗”这个关键重心,均衡调试各站管网,对重点不热用户定期走访测温,发现问题及时处理。同时对辖区内所有的报停用户进行地毯式稽查核实,及时发现所队存在的只断一侧供热管的现象,及时进行纠正,并要求全公司员工断网必须做到两侧齐断,保证用户家中没水,避免以后发生不必要的纠纷。

  南岗所所长张卫是个冲劲十足的年轻所长,在他的工作理念中没有克服不了的困难,也没有沟通不了的用户,关键是有没有攻坚克难的决心和服务用户的诚心。康新6号楼一直是南岗所辖区的难点,特别是顶层和冷山用户,在供热期很容易出现问题。今年开栓运行以来,张卫就组织所里的党员多次走访这些用户,带领所队员工无偿为其冲洗暖气片,把气片里的淤泥全部冲刷出来。

  辛苦的付出获得回报,供热效果明显好转。用户看到他们不怕脏、不怕累地为自己服务深受感动,感慨地说:“孩子们干活的那股拼劲真是让我们心里即热乎又心疼啊。”

  每到供热期,张卫都主动到学校和物业走访,为他们提供一些力所能及的帮助。特别是其中的两所学校,只要开栓运行,张卫一定将其供热效果调到最理想。为了表达对张卫和南岗所的谢意,辖区学校和物业公司先后给市热力公司、跃进分公司送来5面锦旗,这每面锦旗的背后都有一个感人的故事,都凝结着供热职工的辛勤汗水和无悔付出。

  自开栓供热以来,在全体员工的共同努力下,跃进分公司通过采取行之有效措施,实现了管网运行平稳、服务快捷高效、社会形象良好的工作局面。

来源:鸡西日报
作者: 编辑:陈江
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