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鸡西市司法局多措并举推进“四零”服务承诺创建
 签发时间2017-12-14

  鸡西市司法局采取多项措施,在所属服务窗口单位市公证处开展“四零”服务承诺创建活动,推进了受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉服务承诺的落实。

  优化办事环境,改善服务条件。市公证处在办证大厅重新设置了业务办理区、业务接待区、资料整理区、候证休息区等4个服务区域,极大提高了办证大厅服务功能。大厅内还设置了办证程序、收费标准、公证员信息公示板,公示条目达120项。为改善服务条件,方便群众办证,大厅内增加了文件复印、资料查询、雨具外借等温馨服务项目,并为办证群众无偿提供办证指南、书钉笔纸、保洁纸袋、饮水纸杯等便民服务用品。

  再造办事流程,提高服务效能。市公证处建立了窗口接待人员动态调整机制和科学分流机制,解决了群众咨询排长队、多跑腿、反复来等问题,提高现场咨询接待效率。依照《公证法》和《公证程序规则》,市公证处对现有90多个办证事项、20多个办证流程进行了再梳理、再整合、再确认,进一步优化了办证程序、精简了办证材料、缩短了办证时限,解决了环节多、材料繁、时限长、效率低等问题,提高了办证效率。

  完善监督机制,改进服务作风。市司法局采取增、删、修、并的方法,先后修订完善了公证人员岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、信息公开制、一次性告知制、限时办理制、责任追究制等制度规定11项110多条。为确保制度实施,市司法局定期或不定期监督检查,发现问题,严肃追究问责,并设立问题整改台账,实施跟踪问效,活动开展以来共编发“四零”督察通报3期、通报批评7人。为扩宽监督渠道,市司法局采取设立投诉电话、中心网站“投诉与建议”栏和群众意见箱,发放征求意见函、接受人大代表和政协委员视察、开展群众满意度测评等方式,广泛接受社会各界监督,促进了服务作风改善。

  借力“互联网+”,拓宽服务渠道。市公证处还正在努力推进实体服务大厅与网上大厅融合,通过官方网站、网上办事平台、微信客户端等网络载体,全面公开服务窗口的业务范围、业务内容、办证要求、收费标准和服务承诺等事项,极大方便了群众了解办证相关事宜。在此基础上,积极探索网上申请、网上受理、网上审核、网上缴费互联网智能服务新模式,不断拓宽公证服务渠道。

  强化队伍建设,塑造服务形象。市直机关作风整顿活动开展以来,市司法局十分重视公证员队伍建设,先后组织公证员和公证辅助人员开展公证业务、信息化知识、服务礼仪培训60多人次,公证员业务能力得到提高。通过开展司法行政文化建设,以“崇法厚德、致公为民、凝心聚力、务实卓越”为内容的鸡西司法行政精神、以“忠诚、敬业、创新、和谐”为内容的鸡西司法行政核心价值理念和以“修德律己、崇法为民”为内容的鸡西司法局局训已成为这一群体共同的价值追求和行为准则,思想道德建设得到加强。积极开展公证志愿服务活动,公证员及公证辅助人员深入街道社区、敬老院和机关企事业单位开展普法宣传和公证志愿服务活动80多人次,树立了良好服务形象。(陈铁成 刘博)

来源:鸡西新闻网
作者: 编辑:刘哲
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