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唱响巾帼奉献之歌
 签发时间2018-04-10

——记恒山区国税局办税服务厅女干部群体

  东北网鸡西4月10日讯 (记者李钊) 作为一个以女干部为主体的部门,恒山区国税局办税服务厅现有女干部7名,占办税厅人员总数的80%。她们中年龄最大的44岁,最小的25岁。身处税收工作一线,承担着全区2800多户纳税人的申报征收、发售发票、税收咨询等工作。为彻底打通政策落地“最后一公里”,对接好服务纳税人“最后一公分”,她们履职尽责,默默奉献,成为税收战线一道亮丽的风景线。办税服务厅被命名为“全省国税系统群众满意办税服务厅”,其负责人连续多年被市国税局评为“纳税服务明星”,并荣获“全省国税系统优秀办税服务厅主任”等荣誉称号。

  大力倡导“纳税服务没有最好只有更好”服务理念,着力解决纳税人办税过程中的难题。为解决窗口“排长龙”问题,办税服务厅积极推行一站式、一窗式服务,将查询、受理、审核、录入四个环节合并,简化办税程序,提高了工作效率。制定了“首问责任制”,规定第一个受理纳税人咨询、投诉的人为第一责任人,无论是否属于自己职责范围内的工作都要对纳税人负责到底,直到让纳税人满意为止。以创建“巾帼文明岗”为契机,完善办税服务厅的基础设施,对办税服务厅进行了维修改造,建立了自助办税区、办税等候区,安装配备了LED显示屏、电脑、自助办税终端等设备,极大地方便了纳税人。通过积极服务、主动服务、优质服务来优化税收营商环境,近年来窗口未发生过一起纠纷,没有收到一起投诉。

  按照“政治过硬、业务过硬、作风过硬”三个过硬要求,组织开展“业务建设年”活动,全面提升窗口人员业务素质和文明服务水平。组织干部学习《全国县级税务机关纳税服务规范》、《涉税业务操作规程》等课程,并为新入职的年轻干部指定老师,采取传帮带的形式,让年轻干部熟练掌握工作的各项业务技能。经常开展岗位练兵、技能比武活动,不断提高实际操作能力和服务质量,使大厅干部个个都是“精兵强将”,工作质量和效率的提高也得到了纳税人的一致好评。

  结合工作实际,不断规范管理,推进制度创新。推出了“纳税导航服务”,内容涵盖税前、税中、税后所有应办事项及注意问题,实现了对纳税人全过程指导服务。开展“五清”、“四不”优质服务。“五清”即政策咨询一口清、登记告知一纸清、资料发放一次清、业务办理一事清、回执发出一手清。实施阳光政务,将办税工作123项内容、原则、办事程序及法律法规依据等制订成册,发到登记窗口人员手中,并全部予以公示,增加服务透明度,提高办事效率,服务措施赢得了纳税人的纷纷点赞。

    恒山区国税局办税服务厅的女干部群体,撑起了税收事业的半边天,她们用青春、汗水和智慧展示了巾帼建功新风采,彰显了巾帼之美,唱响了巾帼之歌。

来源:鸡西日报
作者: 编辑:陈江
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