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用“小智慧”服务“大民生”
 签发时间2018-06-08

——市公安局出入境管理支队窗口服务工作纪实

陈宏一 记者 薛剑虹

  东北网鸡西6月8日讯 “我们旅游团人多,急着办签证,护照多长时间能办好啊,能不能加快啊?”“公司突然通知出国公务,能加急吗?”市公安局出入境管理窗口的办证时限已然缩至10个工作日,但仍有许多因特殊情况需要紧急拿证的群众。每日大量的申请材料,有限的人手,校对、扫描、审批、发证,每一个环节都规定了时间节点,为的就是保证按期办结。

  自全市公安机关“四零”承诺服务创建工作开展以来,出入境管理支队实行首接责任制,民警服务与群众意愿实现无缝对接。做好接待、引导、处理、联系、转办的一次性告知;对不能一次性办结的事项,告知原因、明确时限、随机跟踪、落实办结;工作中坚持快办快结原则,确保群众即来即办;落实窗口警员AB角、责任追究制、从制度责任上确保窗口警务贴近群众、服务民生。

窗口提档升级办证驶入“快车道”

  自去年9月起,全市出入境管理部门实行“5+1”工作模式,EMS快递入驻,送证上门。取消手动填写申请表,启用电子打印申请表,将办证时间由30分钟缩短至10分钟左右。目前,已完成自助受理一体机、自助照相机、大型卡本二合一自助发证机、自助查询等设备采购,力争最大限度方便群众。

  “我名字签在哪里?”“照相在哪?”“下一步还需要啥手续?”......曾经,鸡西市出入境办证大厅面积有限,人满为患,老百姓纷纷议论:“来办个证怎么这么难,不是缺这个就是少那个,咱也不明白呀!”;而今,百姓评价:现在来办证不用等,告诉的清楚、明白。办理业务流程指示牌、自助设备、LED显示屏、便民服务台、咨询台,服务引导设施日益完备,大厅宽敞明亮。这就是市局以“四零”创建为作风整顿工作的切入点和突破口,主动作为,用行动践行“四零”服务承诺,用贴心的服务赢得百姓赞誉。

  “求你们帮帮我,我要看我丈夫最后一眼。”王大娘的老伴赴台探亲,没想到天有不测风云,刚到达台湾不久就突发疾病,医院已下达病危通知书。虎林市局出入境管理科迅速启动急事急办工作预案,与上级公安机关取得联系,得到鸡西市局的大力支持,开通绿色通道安排专人负责办理,仅用一天时间就为王大娘办理了相关赴台手续。

  群众满意度是衡量窗口服务效能的标准。“四零”承诺服务工作开展以来,为减少群众办证等待时间,在工作人员未有增加的情况下,出入境管理支队窗口负责人对岗位分工进行了调整。将原本的三个受理窗口增至六个,将后台力量充实到前台,确保尽快完成群众申请,后台未完成的工作再加班加点去完成。每年的节前、暑假及周末高峰期间,窗口全体人员提前到岗,延时下班,中午和下午下班时间段,只要群众有需求,均推出延时服务,避免群众再跑一趟,“只要群众在,窗口一直开”已成为鸡西市公安局出入境管理窗口的服务承诺。

倾听百姓声音 群众办事“不发愁”

  2017年,窗口办理护照42498人次;办理各类证件签证、签注等71729人次,如此大的工作量,严谨、细心、真情成了鸡西公安“四零”承诺服务工作的前缀词。

  “我终于能去看看儿子了!”村民胡大爷紧紧握着民警的手激动地说道。原来,胡大爷儿子两年前去香港打工,一直没有回来,老人实在是太想儿子了,可是又不知道怎么才能办理手续,他就四处打听,从村里打听到了镇上,从镇上打听到了县里,就这样他找到了鸡东县公安局出入境管理科,一连两天都在大厅徘徊。起初,民警以为大爷是冷了才到大厅待会儿,后来看到大爷总是打听办证相关事宜,便上前询问。“我是怕给你们添麻烦,我不识字呀,这可咋整?”了解情况后,民警手把手教大爷写字,从填表到申领全程帮助办理。问及心理感受时,胡大爷说:“心理热乎!”

  “真情为民”不是口号,是鸡西公安精神,是这个集体为之努力,奋斗终身的不竭动力。

  将理念并入群众新需要,将措施对齐群众新期待。一年来鸡西公安从群众关切关心的领域做起,从群众不满不快的地方改起,依托“四零”承诺服务创建工作,规划总体布局,细化服务举措,科学谋划,聚焦问题所在,从关乎群众热点、难点问题做起,深化改革,强势拉动窗口服务质量水平。与媒体互联,与群众交心,依托“互联网+公安政务服务”平台、鸡西公安微信公众号、平安鸡西微博等网络媒介平台,与群众进行线上线下交流,广泛征求群众对公安工作意见、建议,同时与电视台联合,对政策、措施及时报道,倾听百姓声音,为群众答疑解难。

来源:鸡西日报
作者: 编辑:陈江
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