鸡西市公安局：推进“最多跑一次”改革工作

　　市公安局现有政务服务事项87项，目前已实现“最多跑一次”办事事项为63项，无法实现“最多跑一次”办事事项为24项。无法实现的原因包括有些行政许可需要实地勘察、图纸审核；有些行政确认需要本人取回认定材料、接受考试和接受培训等。

　　1、落实首问负责制。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，健全完善“环环相扣、有序衔接”服务受理运行机制，开通代办、捎办、留办业务，对要件不齐全事项视情实行“先办理、后补件”，对行动不便群众提供预约、上门服务；对属于公安机关职责范围事项的，实行“值班民警、责任区民警、值班领导”三级接力式办理；对不属于公安机关职责范围事项的及时说明情况，责任民警应告知该事项主管机关的名称、地址和联系方式，让群众“知道去哪办、应该往哪走”，切实保证群众办理业务“人不碰壁、事不落空”。

　　2、实行清单式办理。以清晰明了的图文和简单易懂的语言，制作了群众办理事项业务流程图和一次性告知单，告知单内以图表形式明确告知办事群众办理条件、承诺时限、收费标准、办理依据、所需材料以及办理流程，让群众知道怎么办、拿什么办、多长时间办完。

　　3、简化工作流程。本着“能简必简”原则，优化行政审批流程41个、减少办事环节43个，最大化压缩办理时限，累计压缩时限135个工作日，曾经最短需要3个工作日、最长需要15个工作日才能办结的事项，现在30分钟就能办结。精简申报材料32项，户政部门户口迁出、迁入、落户等占群众办事总量一半以上的事项申报材料直接减至1/3。

　　4、推动网上政务服务。创新完善“互联网+公安政务服务”平台，提供全天候、无时差，方便快捷、优质高效的网上服务。今年1月，平台新增身份证丢失补领、实名认证、行政复议申请等功能，让群众尽享“不出门”的贴身服务。目前，全市公安机关91项行政业务全部实现网上预约服务，平台知晓率和应用率不断攀升，注册群众达23834人，网上预约办事达5011件。

　　5、升级硬件设备。筹集资金260余万元，为出入境大厅、户政大厅配置了自助签注、受理照相、卡本一体发证、人像采集、身份证自助取证等一条龙自助服务设备，办理户政、出入境证件各项服务环节平均增速20倍，实现群众自助服务。

　　6、完善服务措施。对有特殊困难以及有特殊紧急事由的群众开辟绿色通道，实行优先办理和加急办理。除每周六上午开放受理窗口、提供延时服务外，平时视当日办证人流量灵活调整工作时间，在交接班时间、午休时间、下班休息时间这三个时间段内，窗口民警不得以休息等理由推诿办事群众，尽量让前来办证的群众能够当天办理。