市水务局：推进“最多跑一次”改革工作

　　市水务局共有政务服务事项20项(包括行政许可11项、行政征收4项、行政裁决1项、税费减免1项、其他行政权力2项、公共服务事项1项)，除行政征收事项外，其它16项政务服务事项已实现“最多跑一次”目标，占我局政务服务事项总数的80%。

　　1、规范运行，网上审批全覆盖。按照省、市网上审批工作安排部署，他们将行政许可事项全部纳入市网上政务服务平台，申请人的申请材料通过网上自行上传或在市政务服务中心大厅水务局服务窗口扫描上传，在申请人的申报材料齐全、符合法定审批条件的前提下，他们在最短的时间内完成审批程序，达到全程“最多跑一次”目标。

　　2、再造流程，精简程序提效能。持续精简审批事项，行政许可事项已由三年前的26项减少到目前的11项，今年以来，重点开展流程再造工作，每项行政许可至少减少一个审批环节，11个行政许可共计减少审批环节14个，减少审批要件12个，审批时限也比法定时限缩短2-7个工作日。

　　3、热情服务，全程指导不跑粗。搞好事前服务。将行政审批一次性告知在网上公示，申请人也可以到政务服务中心窗口办理。做好上门服务。对于一部分延续审批的行政许可，工作人员在下乡时耐心说明，指导申请户提前办理，避免反复，收到了较好效果。据统计，2018年通过上述方式进行指导的申请户占申请总量的72%。强化事中服务。材料上传到网上后，要件齐全的情况下，每个审批环节当天办结，特殊情况不超过5天，从而保证了办结速度。强化事后服务。对于办结的审批件，他们通过政务大厅发放、特快专递邮寄、工作人员下乡时捎带三种方式，把行政许可件在最短时间内送到群众手中，尽量让群众减少往返次数，因行政许可数量不多，局里决定，特殊情况需要邮寄的，邮递费从单位办公经费中解决，不向群众收取一分钱。

　　4、强化督办，跟踪问效重落实。在市政务服务网和“四零”服务承诺监督板上，公示了监督举报电话和邮箱，在局办公楼的一楼大厅设置了举报箱，方便群众进行意见反馈和监督举报。为保证工作实效，局党委制定了“四零”承诺服务创建方案，明确了各部门、单位的工作职责、办结时限；抽调纪委、监察室、法规科、办公室工作人员组成政务服务督查组，对各项审批工作环节进行检查，重点审查是否存在单位大厅两头跑、私下传递不走网上审批程序、不及时办结、超时限办结及勒拿卡要等行为，对各种违纪违规、让群众多跑腿的行为严肃问责，绝不姑息，真正把“最多跑一次”的要求落到实处。