查堵点 找盼点 建清单

　　鸡西市深入开展“体验式”办事调研 全力推进再造流程“跑一次”工作

　　——鸡西市深化机关作风整顿优化营商环境持续推进

　　为贯彻落实《2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境实施方案》、全省集中整治窗口服务突出问题专项工作会议精神，3月中旬以来，我市作风整顿办以推动各级政务服务大厅(服务窗口)推行“跑一次”、提升企业群众办事的满意度和获得感为目标，围绕企业群众办事环节上的“堵点”和“盼点”，在全市组织开展了工作流程“体验式”办事调研，为推进流程再造工作找准了切入点和突破点。

　　按照“不打招呼、不表明身份、不干预办事”原则，采取“新手入门”、“体验办事”、“闲话家常”等方式，分配不同角色，以普通办事群众的身份，对办事流程进行“实地体验”。截止目前，先后深入12个市级办事大厅(服务窗口)进行了广泛调研，同时对县(市)区采取同步同模式的工作方法进行了规范指导。梳理出全市服务大厅(服务窗口)办事流程方面涉及的公示、咨询引导、办理三大环节企业群众办事的“堵点”29个，“盼点”24个，汇集问题及建议清单53条。

　　结合“体验式”办事调研情况，我们有针对性的制发了《关于推进再造工作流程和清理机构编制的工作安排》，确定了“逐步构建一网(“互联网+政务服务”)、三清单(“跑一次”清单、“一站办结”清单、政务服务事项清单)，建设便捷高效政务服务体系”的流程再造工作目标任务。同时，指导市本级层面的工作部门按照“马上办”、“跑一次”和“一窗受理”、“一站办结”等类别对政务服务事项进行梳理，在企业群众办事要件齐全的情况下，初步统计了市直49个单位，可实现“跑一次”的政务服务办理事项324项。并对“体验式”调研梳理出的问题和建议清单转交市直相关部门和县(市、区)政府办，大力推动全市政务服务部门围绕让企业群众“跑一次”目标，对照问题认真查摆整改，疏通企业群众办事的“堵点”，积极梳理完善“跑一次”清单，落实落靠企业、群众办事的“盼点”，全面提升企业群众办事的满意度和获得感。