麻山区：“四个突出”提升窗口服务质量

　　麻山区以提升窗口服务质量为目标，采取有效措施，坚持问题导向，全力做好“四个突出”，深入推进集中整治窗口服务突出问题专项工作，切实改进了窗口服务工作作风，实现了服务质量的有效提升。

　　突出强化领导，科学谋划部署。区委召开集中整治窗口服务突出问题专门会议并制定《全区集中整治窗口服务突出问题深入开展“四零”承诺服务创建专项工作实施方案》，明确总体要求，细化重点问题、方法步骤。各窗口单位积极动员部署，认真贯彻落实会议和方案精神，主动推进整治任务，切实提高党员干部思想认识，推动作风转变、营商环境持续优化。

　　突出问题导向，开展集中整治。以“四零”承诺服务创建为首要任务，切实改善工作环境、转变工作作风。一是注重发现问题。针对列入重点行业整治的15家窗口单位，主动对照服务标准集中查找问题，做到制度再完善、程序再削减、承诺再兑现、责任再落实。对参与作风整顿的其他24家单位，比照“四零”创建标准建立问题台账。二是细化服务标准。在全区所有服务大厅、办事窗口部门推行“四零”承诺服务。改善硬件设施，设置群众满意度即时评价系统，科学分布服务区块，工作人员全部实名工作，做到岗责分明，精准服务。三是抓实问题整改。制定办理事项公示制、执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等各项工作制度，促进问题整改落实。将地税办税服务大厅与国税局办税服务大厅整合，提供“一站式服务”，实现国税地税业务“一厅通办”。东麻山派出所针对群众办理身份证的难题，争取资金7万余元，建立身份信息采集点，解决了群众多跑腿、跑远路的问题。

　　突出创新载体，打造服务品牌。以具有服务职能的服务大厅、网上服务平台和机关科室为重点，开展“四个服务”活动，倡导便捷高效服务模式。街道办党委以社区服务大厅为重点，严格落实“四零”承诺服务和延时服务制度，针对85岁以上老人、三无人员、留守儿童等积极开展“惠民双购”服务，切实满足群众需求，提高服务质量。国税局党组落实“最多跑一次”、“全程网上办”两个办税事项清单，持续开展“优化服务、强化管理”纳税人专项行动，助力优化营商环境。公安分局党组结合“千名民警进千企”、“双争”实践活动，创新完善“互联网+公安政务服务”平台，实现让数据“多跑路”，群众“少跑腿”的服务目标。

　　突出监督检查，强化整顿效果。区委把监督问责贯穿专项整治全过程，对窗口工作人员工作作风问题和违纪违法行为的检查结果向所在单位主要领导反馈，确保专项整治工作取得实效。区作风整顿办采取不定时、随机查、回头查等方式，开展明察暗访9次，对发现的问题，严格追责问责，坚持“一案双查”、实施“一问三责”，对问题严重、群众意见大、整改效果差的单位相关领导严肃追责，通报问题较重的部门5个、约谈单位负责人2人、批评教育1人，形成有效的监督震慑，确保集中整治窗口服务突出问题取得实效。