市社保局：着力解决窗口服务存在的突出问题

　　市社保局全方位、多维度、立体式整治整改窗口服务突出问题，推动社保经办干部队伍作风转变，优化营商环境，做到让参保服务对象满意。

　　加强服务大厅基础设施建设，健全公示载体、便民设施、岗位标识，满足群众办事需要；改善服务态度，提高工作效率，重点整治杜绝“门好进、脸难看、事难办”；坚持领导带班、科长值班的两级制度，倾听群众诉求，解决和解答群众反映问题，与办事群众面对面，心连心；在“四零”承诺服务创建活动中，认真落实一次性告知、一次性办结，让群众少跑路，认真落实首问负责制、限时办结制、全程代理制，让群众少等候，真正实现“最多跑一次”；与市人社局相关部门联合办公，一站式办结退休业务；简化业务流程，精简办事手续，特别是对退役军人、老弱病残开设“绿色通道”，做到“马上办、马上好”；推行综合柜员制，实行全员全窗口办理所有业务，与相关部门协商，实现全日全月办理所有业务；为退休人员提供指纹认证、异地协助认证、远程视频认证，对年老病重、行动不便的退休人员，实行上门认证等多种便民方式；大力推广“网上”“掌上”经办，对全市参保企业劳资人员进行集中培训，熟练操作网上经办业务，实现“审批不见面”；引导参保人员及退休人员下载手机APP，实现足不出户办理和查询社保业务；加强内部管理，重点提高“三率”、坚决取缔“黑中介”，严查严惩公职人员做中介“推销员”。