鸡西：整治窗口服务突出问题

　　在体验中找差距抓整改促提升

　　全省集中整治窗口服务突出问题专项工作会议召开后，鸡西市迅速行动、重心下移、扎实推进，瞄准群众关心关注的突出问题，重点围绕“互联网+政务服务”、深化拓展“四零”创建、工作流程再造等方面，深入各县(市)区及市直单位服务大厅开展了窗口服务突出问题体验式调研，找准问题、立行立改，在改进服务中增强群众获得感。

　　一是主动体验办事找准问题。为切实找准我市窗口服务大厅存在的突出问题，深挖病根，市深化机关作风整顿领导小组制定了《全市窗口服务突出问题体验调研工作方案》，市委、市政府主要领导及常委同志率先垂范，深入部分窗口大厅，以普通群众身份办一件事，亲身感受办事流程。领导小组办公室组建5个调研组，深入9个县(市)区和30余家市直单位进行体验办事调研，实地查看办事大厅123个，召开座谈会22场，发放调查问卷155份，访谈群众141人。在市委、市深化机关作风整顿领导小组的带动下，各地各单位主要领导迅速开展了“一把手”走流程、“体验式”办事活动。全市共查找出思想认识不深不透，窗口服务建设上热下冷；工作落实不深不细，窗口服务建设还有盲区；责任意识不强，推进工作不担当不作为；服务不优，流程不顺，群众意见较大；规矩意识淡薄，纪律观念松弛；搞面子工程，窗口服务设施形同虚设等6大类32个方面问题，增强了集中整治的针对性。

　　二是坚决立行立改务求实效。市深化机关作风整顿领导小组针对查找出的问题，逐个单位下发了整改通知单，要求坚决落实“四零”承诺服务创建要求和标准，立即开展问题整改，制定问题清单、整改方案和整改台账。同时，要举一反三、查缺补漏，树牢服务理念，建立窗口服务集中整治的长效机制，始终在群众反映最强烈的问题上持续发力，不断优化服务功能、提高服务质量、提升办事效率，切实把小政府、大服务的工作理念落到实处，为打造优质的营商环境久久为功。

　　三是从严跟踪督办追责问责。为确保整改效果，近期，市深化机关作风整顿领导小组从4月25日起，利用一周时间，对各地各单位整改情况进行了督导推进，深入各窗口服务大厅开展了督导调研“回头看”。对工作措施落实不到位、问题整改不彻底的单位下达了限期督办通知。同时，要求各地各单位在自查整改的基础上，针对“四零”创建要求和标准，开展目标再对照、问题再梳理、成效再落实工作，进一步明确整改时限，实行挂账销号，对标整改，有计划、有步骤地推进标准化服务窗口建设。下步，市深化机关作风整顿领导小组办公室将对整改情况进行督导检查，对工作措施落实不力，问题整改“搞形式、走过场”的地区和单位，约谈相关责任人，进行通报并严肃追究责任。

　　联系人：刘磊(13945839011)