鸡西市深化机关作风整顿优化营商环境工作

　　情 况 通 报

　　第七期

　　鸡西市地税局开展“查环节、走流程”活动

　　强化服务举措 解决流程不优

　　鸡西市地税局认真落实全省、全市集中整治窗口服务突出问题会议精神，按照条块结合、上下联动、分级负责、共同整治的原则，组织各县(市)区局、科室、股室三级联动，积极开展“查环节、走流程”活动。主要负责同志亲自抓，亲自谋划、亲自部署、亲自督导，分管局领导具体抓，直接研究、直接指挥、直接督查，班子成员根据分管工作协同抓，各部门落实工作责任，立足本岗找问题、抓规范。活动开展以来，共200余人次参加其中，通过角色互换，体验办税流程等方式，查找6个不利于纳税人办税的环节，并积极进行了整改。

　　一是宣传税法知识，缓解等候压力。鸡冠区局办税服务区共设有8个服务窗口，包含7个综合窗口以及一个国税进驻窗口，高峰期每天叫号量超过300个，针对同一时间点等待人群密度大，纳税人排队等号时容易产生焦灼心理的情况，采取每日通过高清电子显示屏循环滚动播放政策法规、公示公告等给纳税人观看的方式，既缓解了纳税人排队等号时产生的焦灼心理，同时又宣传了税法知识，起到了润物细无声的作用。

　　二是设立专人引导，科学导税办税。通过体验办税流程发现，大部分纳税人对税法和相关政策法规并不熟悉，为方便纳税人办事，安排专人负责咨询辅导工作，遇有特殊情况(比如停电)合理疏导纳税人排队或者撤离，同时科学引导纳税人使用便民服务柜中为纳税人提供的各种便民物品。另外，为纳税人提供了延时服务、导税预审服务，在等候休息区，免费为纳税人提供公共WIFI和手机加油站等。

　　三是开展便民行动，提供免费服务。对纳税人办税需要提供的复印件，以往需要纳税人自行使用自助办税区的复印机，大部分二手房交易纳税人不会使用复印机，不方便纳税人办税，为此，市地税局决定，除导税人员协助纳税人复印外，在办公区增设一台复印机，主动为纳税人复印所需要的办税资料复印件，无论纳税人自行复印还是使用办公区复印机，全部是免费服务。4月份共为258人次提供了免费复印。

　　四是开辟绿色通道，创新服务方式。原来纳税人到窗口办理业务不论老少一律排队叫号，不灵活，不人性化。通过体验办税市地税局决定为纳税人设立的绿色通道以及纳税人维权室。老、弱、病、残、孕、军官及持有当日车票者可通过绿色通道优先办理业务。而当纳税人对涉税事项产生异议也可在此答疑解惑。4月份开通绿色通道80余条，平均每日为20余名纳税人答疑解惑。

　　五是改善工作流程，完善服务机制。纳税人签订三方协议环节，原来需要纳税人自行到办公室加盖公章，对此，市地税局决定由导税人员代替纳税人到办公室加盖公章。4月份，共替131户纳税人办理了签订三方协议加盖公章业务。对简易注销的个体工商户，原来在大厅发起注销流程后，需要纳税人自行到管理员和主管局长办公室签字。通过体验办税，市地税局决定，对简易注销的个体工商户纳税人，由大厅发起人电话通知管理员和主管局长登录金三系统处理，需要签字的，由导税人员持纸质申请表到相应部门和主管局长处签字。4月份共有116户个体工商户按照改进后的流程办理了注销。

　　六是优化营商环境，提升纳税满意度。整顿前，办理涉税事项流程复杂、手续繁琐、用时较长，纳税人多头跑多次跑、办税大厅拥堵吵现象严重。通过开展窗口集中整治活动。从“不归我这管”到“我带你去找负责的同志”，首问负责已成为干部自觉行动，提高了纳税人的满意度；从办税国地税、房产等多部门跑、多科室找，重复排队、重复提供资料到“进一个厅，到一个窗，找一个人”、排一次队、提供一次资料办结；从征期拥堵吵到引导员、预审员先行预审资料、引导分流，和谐有序办税；从纳税人到办税服务厅办税到足不出户网上办税；从纳税人到二手房大厅办理涉税事宜到应用房产交易办税助手APP软件办税；从多地(市)、多县(市)区办税到省内跨区域办税，整顿带来了办税服务的不断优化，各办税窗口流程资料进一步简化，办理时间进一步缩短，服务行为进一步规范，办税效能进一步提升，赢得了纳税人的广泛认可。

　　送：市委常委，市政协主席、市人大党组书记，全市深化机关作风整顿领导小组成员；

发：各县(市)区委，市委各部、委、办，市直各党组(党委)。