鸡西市深化机关作风整顿优化营商环境工作

　　情 况 通 报

　　第十一期

　　迅速行动 立行立改

　　积极回应群众诉求认真推动问题整改

　　整顿作风优化营商环境重在坚持问题导向不动摇，面对矛盾问题不回避，瞄准群众关心关切，以群众满意不满意为标准，下大气力抓好问题整改工作。近期，市作风整顿办对群众投诉反映问题的整改情况进行了跟踪回访，市城建局、市医保局、鸡冠房产物业管理中心等3家单位不等不靠、积极作为，瞄准突出问题、找准产生根源、点准症结靶穴，以严实精神转作风、促新风、惠民生，得到了广大群众的一致认可。

　　高度重视，迅速对接见行动。群众投诉反馈后，能及时安排专人与群众对接，做好沟通稳定工作。市医保局对长期居住外地的群众，在电话咨询医保异地报销政策时，误解为异地住院费用不予报销的问题，立即与当事人取得联系，耐心讲解了异地安置报销新老政策变化情况，告知通过办理“一卡通”可在异地结算平台直接刷卡结算，并及时通过手工报销方式解决了群众发生的异地医疗费用，工作得到了群众理解，办事效率得到了群众赞扬。鸡冠房产物业管理中心在接到群众投诉南山花园小区内乱堆乱放、私搭简易棚问题后，及时安排工作人员做好业主思想安抚工作，并作出了立即着手解决、全程监督问效的公开承诺，较好缓解了业主激动情绪，为解决问题奠定了基础。

　　不等不靠，立行立改动真格。将群众关心关切作为“发令枪”，坚持以马上就办、办就办好的精神解决问题。市城建局接到群众反映市区水利综合楼4楼以上住户从今年3月份以来经常接不到自来水的问题后，立即协调成立了由市供水公司等部门组成的问题调查处理工作组，明确了问题不解决就没有休息日的工作要求，经多方努力终于在周六休息时间与楼房开发公司取得联系，在与开发公司、西郊水厂协商后，由市供水公司无偿对西郊水厂泵站老旧二次供水设施更新改造，正常将水源直接供应到西郊水厂泵站，泵站负责每天早晚两次向住户供水，以满足住户正常用水，此事不到10天就彻底解决。鸡冠房产物业管理中心针对业主反映的问题，立即组织物业公司、联系执法部门召开协调会议，明确了下达清理书面通知等三项解决措施，在接到业主投诉的第二天上午就组织人员和车辆铲除了私搭简易棚、清理了乱放杂物，给小区业主重新营造了一个整洁、舒适的居住环境。

　　举一反三，着眼长远抓整改。坚持在抓常抓细抓长上下功夫，不拘于当前问题解决，进一步反思查摆、认真整改工作中“盲点”“漏点”。市医保局深刻认识到群众诉求无小事，围绕加大政策宣传力度、灵活宣传方式抓整改，通过发放政策宣传单、“小便签”贴到各家各户、驻社区工作人员口头宣传等形式，及时把医保惠民政策送到参保居民手中，做到了服务群众零距离。鸡冠房产物业管理中心在解决南山花园小区内乱堆乱放、私搭简易棚问题后，对受理群众投诉态度生硬、缺乏耐心、以“没有执法权”为由推卸责任的兴凯物业公司南山物业分公司经理调离岗位，对内业员进行了戒勉谈话，并在中心全体职工大会上通报，明确要求绝不允许漠视群众、轻视责任的现象存在，业主的事就是我们自己的事，不换脑筋就只有换人，切实体现了从严处理的决心、持续抓作风的恒心。

　　各地各单位要在学习借鉴的同时，更加注重对标先进看差距、找不足、促提升，以扎实整改问题、务实为民举措推动本地本单位作风持续好转、营商环境持续改善。

　　送：市委常委，市政协主席、市人大党组书记，全市深化机关作风整顿领导小组成员；

发：各县(市)区委，市委各部、委、办，市直各党组(党委)。