市司法局：扎实推进“四零”服务承诺

　　市司法局采取多项措施，在所属服务窗口单位市公证处开展“四零”服务承诺创建活动，推进了受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉服务承诺的落实。

　　优化办事环境，改善服务条件。司法局在办证大厅重新设置了业务办理区、业务接待区、资料整理区、候证休息区等4个服务区域，极大提高了办证大厅服务功能。大厅内还设置了信息公示板，公示项目达120项。为改善服务条件，方便群众办证，大厅内增加了文件复印、资料查询、雨具外借等温馨服务项目，并为办证群众无偿提供办证指南、书钉笔纸、保洁纸袋、饮水纸杯等便民服务用品。

　　为再造办事流程，提高服务效能。建立了窗口接待人员动态调整机制和科学分流机制，解决了群众咨询排长队、多跑腿、反复来等问题，提高现场咨询接待效率。对现有90多个办证事项、20多个办证流程进行了再梳理、再整合、再确认，解决了环节多、材料繁、时限长、效率低等问题，提高了办证效率。积极推进实体服务大厅与网上大厅融合，通过官方网站、网上办事平台、微信客户端等网络载体，全面公开服务窗口的业务范围、业务内容、办证要求、收费标准和服务承诺等事项，不断拓宽公证服务渠道。

　　完善监督机制，改进服务作风。他们采取增、删、修、并的方法，先后修订完善了公证人员岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、信息公开制、一次性告知制、限时办理制、责任追究制等制度规定11项110多条。为确保制度实施，市司法局定期或不定期监督检查，发现问题，严肃追究问责，并设立问题整改台账，实施跟踪问效,活动开展以来共编发“四零”督察通报3期、通报批评7人。为扩宽监督渠道，市司法局采取设立投诉电话、中心网站“投诉与建议”栏和群众意见箱，发放征求意见函、接受人大代表和政协委员视察、开展群众满意度测评等方式，广泛接受社会各界监督，促进了服务作风改善。

　　强化队伍建设，塑造服务形象。活动开展以来，市司法局十分重视公证员队伍建设，先后组织公证员和公证辅助人员开展公证业务、信息化知识、服务礼仪培训60多人次，公证员业务能力得到提高。极开展公证志愿服务活动，公证员及公证辅助人员深入街道社区、敬老院和机关企事业单位开展普法宣传和公证志愿服务活动80多人次，树立了良好服务形象。