多措并举 精准发力

　　着力转作风优环境促发展

　　鸡西市以解决企业反响强烈、群众反映集中、社会普遍关注的作风问题为切入点，多措并举，精准发力，不断推动机关作风持续好转、营商环境明显改善，为转型发展、兴市富民提供保证。

　　创新工作机制，开通服务企业“直通车”。鸡西市创新“直通车”工作机制，制定了《鸡西市政府服务重点企业和产业项目建设“直通车”工作制度》，对重点企业和产业项目单位需要解决的问题第一时间在现场解决。将“直通车”现场办公和专题联席会议议定的事项列入市政府重点督办事项，由市政府督办室全程跟进督办，有力促进了各项议定事项高效优质解决。目前，全市已将21户重点企业和产业项目单位纳入“直通车”服务，组织召开4次专题联席会议，共收集梳理解决困难和问题47件，对企业提出的办证难、招工难、融资难等34个问题进行现场解决，让投资者真切感受到快捷高效的“鸡西速度”。

　　打造便民综合体，实现政务服务“一站式”。鸡西市以推进“互联网+政务服务”为切入点，倾力打造便民综合体。依托市政务服务中心开发设计了中心网上申报、网上审批业务、自助查询、自助终端等软件系统，形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式。特别是办理未进驻中心设置服务窗口部门的行政许可事项时，由综合服务窗口负责为申请人提供网上申报、网上咨询、网上查询、窗口出证等领办代办服务。目前已进驻政务服务事项187项，纳入网上审批136项，累计受理各类事项91131件，办结91019件，办结率99.88%。同时，移植浙江“最多跑一次”改革先进经验，对进驻服务事项进行全面梳理和流程优化再造，目前有76项市级网上行政审批事项在“申报材料齐全、符合法定条件”的前提下，实现了“最多跑一次”。

　　整合服务资源，打造为民服务平台“一号通”。鸡西市不断扩展城市综合服务受理功能，整合全市政府职能单位服务资源，开通了114热线电话、“一号通”网站、手机APP三种受理渠道，建成覆盖全市83家政府相关单位(包含县(市)区政府)的热线服务网络，着力打造听民意、解民难、暖民心的为民服务平台。目前累计受理市民涉及房产物业、城乡建设、公共环境、道路交通等社会事业各方面诉求17199件，办结17034件，办结率99%，办结回访满意率达97.6%。

　　刘磊 13945839011