市医保局：开展“集成化”政务服务新模式

　　按照省、市作风整顿优化营商环境工作相关要求，市医保局在借鉴浙江省“最多跑一次”和省医保局“综合柜员制”等模式的基础上，6月14日，全面实施了“集成化、一站式”业务模式，将直接面对服务对象的经办业务全部纳入一楼服务大厅办理，实现了服务对象“不上楼、不多跑”的服务新模式。

　　为做好此项工作，市医保局对所有经办业务进行了逐条梳理，确定了各业务窗口的办理事项。明确办理条件、一次性告知内容、业务流程、审批时限，进一步减材料、减次数，通过科学合理的划分后，最终，在一楼两个服务大厅设置了16个经办业务窗口(其中征缴业务大厅9个窗口，综合业务大厅7个窗口)，可受理参保登记、待遇支付、信息变更、异地安置办理、转诊转院登记、社会保障卡制作等9大类52小项经办业务。同时，市医保局严格落实市窗口规范化建设标准，明确划分了柜台受理区、等候休息区、自助查询区，增加了饮水机、休息等候座椅等人性化服务设施，设置了政策咨询信访接待室，建立了“双值班”制度，由副科级以上干部轮流值班，为前来办事的群众提供政策咨询业务答疑、信访接待主动协办等服务，在门厅设置了导引台，提高经办质量和效率。

　　下一步，医保局将进一步贯彻落实“以人民为中心”的重要思想，加速推进“一窗集成服务”业务办理模式及“最多跑一次”服务理念，不断完善“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式，使各项经办业务更加规范，不断优化营商环境，切实提升群众的获得感和满意度！