鸡西市开展“业务精、效率高、服务优、口碑好”服务品牌创建 持续提升群众满意成果

　　为深入推进“四零”承诺服务创建纵深发展，鸡西市开展了“业务精、效率高、服务优、口碑好”服务品牌创建，持续优化营商环境，提升市场主体和群众满意度。

　　以品牌创建推动完善大厅服务机制。自品牌创建工作启动以来，我市全方位动员、多渠道布局，吹响机关服务品牌创建集结号，坚持在品牌创建中发现问题，改进服务措施，提升服务效能，完善长效机制，确保品牌服务落到实处。全市开展服务品牌创建单位252家，共打造“业务精、效率高、服务优、口碑好”服务品牌167个，其中50家服务窗口提供周末延时服务，44家推行网上申报，48家推行电话预约，55家开辟绿色通道，56家设置业务办理区，40家设置提供电脑、复印机等服务的自助区，59家设置提供桌椅、饮水、应急药物等服务的等候区。市公积金中心开展创建“文明示范窗口”服务品牌，实行了“延时服务”“预约服务”“上门服务”等特色服务，开通了特事特办、急事急办等“绿色通道”，为职工提供点对点、一站式、全方位、零距离的服务。目前，在公积金办理的3大类47项服务事项中，除3项个人贷款业务因相关部门审核需5个工作日完成外，其它符合条件的缴存、贷款和提取的44项业务均可做到即时、一次或网上办结，“最多跑一次”事项占93.6%。

　　以品牌创建推动优化网上平台服务。以品牌创建为契机，着力规范网上服务事项，优化网上服务流程，推进服务事项网上办理。全市353个网上服务平台实行市县两级联动、行业系统联动、线上线下联动创建模式，进行“双公开双告知”，利用门户网站公开承诺事项1200余个、线上线下双告知3100余个。强力推进网上办事，提高网上政务服务事项办件量，扩大网上办件的覆盖面，加快网上平台向基层延伸，最大限度的便民利民，目前，市政务服务中心已累计受理各类事项91131件，办结91019件，办结率99.88%。市水务局深入开展“兴水利、优服务、惠民生”服务品牌创建活动，行政审批事项由26项减少到11项，减少审批环节14个，减少审批要件12个，审批时限比法定时限缩短2-10个工作日；2018年已办结网上审批项目48项，平均办结天数17天，比法定时限减少3天；全局20项政务服务事项中，已有16项达到了“最多跑一次”目标，占总政务服务事项比80%。

　　以品牌创建推动提升窗口人员素质。开展职能科室优质品牌争创，以点带面，辐射全市，在服务特色上求突破，在提供优质高效的个性化服务基础上，推动窗口服务人员素质明显提升。全市1712个具有管理、审批、服务职能的机关科室和直属单位确定为窗口岗位，建立各项工作制度1300余个，开展业务知识培训3000余次，参加培训51900余人次。市司法系统打造了“公平正义的司法”服务品牌，建立完善接待、受理、核实、办证、收费、证后回访等工作制度，组织开展“群众最多满意公证员”评选活动，截止日前，公证业务办证2651件。梨树区提出了打造“七彩梨花”名片，按司法、医疗、“两新”等行业领域成立了7支服务队，创建了“最贴心的医疗” “党群一站式”服务等14个服务品牌，以真行动转作风，用真服务换民心，群众办事满意度显著提升，推动品牌创建与群众需求的无缝衔接。