【省作风整顿情况通报第34期情况通报】

　　聚焦问题整改 紧盯堵点问题

　　全省流程再造和整治窗口服务突出问题专项工作取得阶段性成效

　　全省流程再造和整治窗口服务突出问题专项工作综述

　　省深化机关作风整顿领导小组办公室聚焦中央巡视反馈问题，重点围绕企业和群众办事难点、堵点，积极推进政务服务流程再造和整治窗口服务突出问题专项工作，取得了阶段性成效。

　　迅速启动工作，加强业务指导。印发《关于开展政务服务事项流程再造工作的通知》，开发流程再造事项录入和修改管理平台，召开全省流程再造工作培训会议，就工作推进步骤和标准提出具体要求，对各地、各部门反馈的问题和有关意见、建议定期汇总形成工作指导规范，精准指导各地、各部门工作。组成4个调研组深入16个省直单位和13个市地开展调研督导，推进流程再造工作开展。截至9月10日，全省共梳理、认定和录入政务服务事项72453项，其中，依申请类行政权力事项59673项，公共服务事项12780项。经过优化、规范和再造，已分解出“最多跑一次”事项49935项，占比68.9%；在实体大厅办理事项39851项，占比55%；承诺办理时限与法定办理时限相同事项21248项，占比29.3%。40家省直单位的1030项政务服务事项经优化后，省本级实现“最多跑一次”事项709项，占比68.8%；梳理出省本级拟取消事项84项、拟下放事项415项。

　　加大公开力度，倒逼“最多跑一次”改革。印发《关于梳理公布“马上办、网上办、就近办、一次办”政务服务事项清单的通知》，要求省直单位和各市(地)公开发布政务服务事项清单，接受群众和社会监督，倒逼“最多跑一次”改革。截至目前，全省13个市(地)、43个省直单位第一批“最多跑一次”事项已在媒体和大厅(窗口)公开。省直厅局公开发布“不见面”事项212项、占比33.28%，“跑一次”事项497项、占比78.02%，“网上办”事项614项、占比96.38%，“马上办”事项94项、占比14.75%，“就近办”事项9项、占比1.41%。各市(地)公布市本级“不见面”事项1136项、占比11.74%，“跑一次”事项6325项、占比65.37%，“网上办”事项2764项、占比28.57%，“马上办”事项1849项、占比19.11%，“就近办”事项1046项、占比10.81%。

　　聚焦突出问题，多措并举整改。聚焦中央巡视和国务院十省百家政务服务大厅暗访督查反馈问题，印发《关于做好窗口服务突出问题自查自改进一步提升服务效能的通知》，督促各地、各部门重点围绕审批事项不集中、窗口设置不科学、办事指引不清晰、证明材料过多过滥、精细服务不到位、办事大厅管理水平差等六方面突出问题开展自查自改，共查摆出具体问题1909个，已完成整改1468个。全省新增进驻大厅部门193个，新增进驻大厅事项1528个，重新优化窗口的大厅255个，新设综合窗口427个，完善窗口服务管理制度546个。针对整改过程中存在的问题，印发了《关于全省窗口服务突出问题整改情况的通报》，督促各地、各部门建立问题整改长效机制，持续推动后续问题整改落实。

　　立足便民利企，拓展服务模式。大力推行邮政(快递)网点入驻大厅和延时服务模式，截至8月底，全省117个实体政务大厅中有107个能够提供邮寄业务，占比91.5%，较整改前增加43.6%。市县两级政府综合性实体政务大厅邮政(快递)网点进驻率分别由76.9%、32.6%提升至100%、66.3%。对与民生密切相关、群众办事需求急迫的事项实行“5+1”工作模式，全省新增延时服务大厅63个、窗口465个，新增延时服务事项2055项。全省99个市、县级政府综合性实体政务大厅中，已有90个大厅实行延时服务制度，占比91%。