新税务新起点新形象

　　全面持续提升纳税人满意度和获得感

　　市税务局

　　2019年2月

　　2018年7月5日，鸡西市税务局挂牌成立。面对贯穿全年的机构改革、税制改革、征管改革，尽管时间紧、任务重、压力大，但我们始终做到锲而不舍改进作风，持之以恒优化服务，赢得了全市纳税人和缴费人的广泛赞誉。

　　一、强化保障，完善服务机制

　　我们始终牢记：千方百计满足纳税人、缴费人需求，是税务部门永恒的责任。一是统一模式，全局一个样。国税、地税机构合并后，集中全力整合融合化合办税服务厅，筹措资金300多万元完善服务设施，安装了电子显示屏，建立了电子税务局体验区，增加了自助办税终端，实行全方位咨询辅导，确保办税服务不间断、无盲区。全市自助办税终端达到47台，所有办税窗口均实现“一机双屏”。二是上下联动，确保一盘棋。结合实际印发实施了《“六零”承诺服务制度汇编》，建立健全首问责任、限时办结、预约服务等一系列服务制度。市局成立9个优化服务督导组，由党委委员带队深入基层单位检查调研，发现问题就地解决；9个基层办税服务厅全天候实行“局长值班”，出现问题及时处理，确保纳税服务秩序井然、运转高效。三是比学赶超，拧成一股绳。注重学习培训，开展岗位比武，组织业务考试，加强原国税地税业务相互学习，不断提高办税服务能力，确保所有涉税业务在一个窗口一次性办结。每2个月组织一次全市办税窗口人员业务考试，实行末位淘汰。

　　二、明确标准，提升服务水平

　　我们始终牢记：竭尽所能为纳税人、缴费人提供便捷服务，是税务部门永恒的追求。一是拓内涵，变“四零”为“六零”。在深入落实“四零”承诺服务的基础上，增加了“服务项目零收费”、“政策服务零折扣”，税务登记、领购发票、涉税资料等全部免费，使“四零”成为“六零”，服务的内涵不断拓展，外延不断扩大。累计简化办税流程26项，减少办税环节48个，精简各类报表394张，5大类156项涉税业务实现“最多跑一次”。二是抓载体，变“马路”为“网路”。依托“互联网+税务”模式，大力推行电子税务局，申报纳税、发票领用、代开、验旧等105项业务均可通过网上办理。实行集中培训和上门服务等多种方式，一对一、面对面、手把手辅导，我本人和全体党委委员、各县区局班子成员，每月下达指标、落实责任，逐户上门热情、耐心、反复辅导电子税务局应用，直到熟练操作为止。目前，全市95%的纳税人开通了电子税务局，累计办理申报15万笔，缴税13.8亿元，真正实现了办税足不出户。三是接地气，变“坐等”为“上门”。将服务纳税人、缴费人的阵地前移，通过“税收宣传月”、“便民办税春风行动”等活动，上门入户为纳税人进行政策宣传、业务辅导、涉税服务，让纳税人、缴费人拥有最大的获得感。个税改革中对1246户扣缴义务人进行上门辅导，保证了6项专项附加扣除政策惠及全体纳税人。

　　三、创新措施，推动服务升级

　　我们始终牢记：不遗余力赢得纳税人、缴费人满意，是税务部门永恒的目标。一是想纳税人、缴费人之所想。深入推进“放管服”，行政审批事项从87项减为7项，积极推行“一厅通办”、“最多跑一次”、“全程网上办”，大力加强政策宣传辅导，开展专题辅导61场，免费发放资料60万份，广泛开展需求调查、意见征集，组织召开企业界人大代表、政协委员和民营企业座谈会45场，纳税人座谈会32场，印发调查问卷3万份，尽最大努力解决好纳税人、缴费人提出的各类问题、意见、建议。二是急纳税人、缴费人之所急。针对小微企业融资难问题，我们与建行合作，联合推出“云税贷”业务，纳税人不需要提供财务报表等资料，随借随还、方便快捷，已累计为132户纳税人办理贷款6736万元。针对纳税人申领发票不方便问题，我们与邮政部门合作，建立了网上申请、邮寄送达服务，发票直接送到纳税人手中，与网上购物一样方便。三是办纳税人、缴费人之所需。将执行减税降费政策作为一项政治任务，全系统动员、全覆盖宣传、全方位落实，积极主动、全力以赴帮助纳税人掌握政策新规，确保纳税人应知尽知、应享尽享，累计为全市纳税人办理减免退税23.9亿元，有力地降低了税收负担，激发了经济活力。