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市市场监督管理局 强化消费维权 维护消费者权益
 签发时间2019-03-13

  东北网鸡西3月13日讯 (鸡西日报记者 李钊) 近年来,市市场监督管理局消费者权益保护科(12315中心)认真履行消费维权监管职责,消费维权工作体系不断完善,在维护企业自由和交易安全的同时,把维护消费者权益放在市场监管的核心位置,不断强化消费维权工作,提高人民群众幸福感和获得感,消费者至上的理念逐步建立,社会共治新格局逐步形成。

  2018年,市市场监督管理局开展了“红盾质量维权行动”,开展流通领域商品质量抽检、“双随机一公开”抽查活动,并开展电动自行车、校园周边、消防安全、消防产品等综合治理。加强节日市场消费维权,推进12315“五进”和“一会两站”建设,强化经营者主体责任,推动落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度、推进线下无理由退货制度。深入开展3·15系列宣传、全国“质量月”、食品安全宣传周等活动,开展打击整治向老年人欺诈销售保健产品违法行为专项行动,在全市开展放心消费创建,探索实行了消费投诉信息公示。将12315投诉涉及的重点行业、企业、投诉问题、调解结果、办结数量、投诉解决率在鸡西政府门户网、信用鸡西网站和“鸡西12315”微信公众号公示。同时,加强投诉举报信息跟踪,及时发布消费提示和风险预警,有针对性地开展行政约谈,大力推进“诉转案”,有效提升了消费维权工作效能。启动消费维权服务站进电商活动。目前,鸡西大商中心店等44家企业成为ODR企业,通过全国12315互联网平台实现在线解决消费纠纷。选择鸡西三连升鞋城为试点单位,开展线下无理由退货制度。

  2018年,市工商局12315热线平台接到消费者咨询、投诉、举报共计2684个,同比下降5.53%。本年度解答消费咨询2347件,占受理总量88.45%,同比下降8.78%,全部予以即时解答;受理投诉207件,占7.71%,同比增长17.61%,已办结207件,办结率为100%,为消费者挽回经济损失198.06万元;受理群众举报130件,占4.84%,同比增长41.3%,已办结130件,办结率100%。

  市市场监督管理局相关负责人表示,下一步,将以12315行政执法体系建设为抓手,大力推进放心消费创建、消费者权益保护部门联席会议、12315“五进”、消费投诉公示、经营者首问和赔偿先付制度、消费纠纷快速和解通道建设等工作。统筹工作资源,整合市场监管的公众诉求平台。按照国家市场监管总局、省市场监管局要求,将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即12315、12365、12331、12358、12330这5条热线统一整合为12315一条热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。加强智慧监管,用好全国12315互联网平台。加快ODR企业发展。查办2018年省市场监督管理局交办的不合格商品质量抽检案件,查办消费侵权案件,深入开展3·15系列宣传活动,深入开展打击向老年人欺诈销售保健产品违法行为专项整治,统筹做好新形势下消费维权及12315行政执法体系建设工作。

来源:鸡西日报
作者: 编辑:陈江
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