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鸡西市退役军人事务局:自助终端打造便捷服务
 签发时间2021-03-11

  近日,记者在市退役军人事务局了解到,为进一步创新退役军人服务形式和服务保障工作,该局将新一代信息技术与退役军人信息化工作紧密结合,在服务大厅设立自助业务服务终端机,为前来咨询和办理业务的退役军人提供自助服务,让服务更加方便快捷。

  据了解,随着退役军人服务保障工作不断深入发展,市退役军人事务局在服务形式和方法方面进行了有效探索,按照“数字化、信息化、智能化”建设要求,和“让信息多跑路、退役军人少跑腿”的原则,在服务大厅设置触摸式自助服务终端一体机,用于来访服务对象法规政策查询解读等自助业务服务,有效提升了窗口服务人员工作效能,极大地方便了退役军人及军属的业务咨询与办理。

  终端业务一体机设有政策宣传、政策解读、政策视频等五大板块上百项内容,并且具有视频连线功能,通过人机互动、自助查询等方式宣传解读国家、地方的相关政策,让来访人第一时间了解相关政策。还可通过与各业务科室视频连线开展不见面业务咨询与办理,自助查询和办理相关业务,最大限度提高办事效率,既方便了来访人,又保障了安全有序的工作秩序,营造安静、舒适的服务环境。

  下一步,市退役军人事务局将紧紧围绕退役军人信息化发展和服务管理保障体系“五有”建设需要,更多地利用自助服务设备提供更加便捷的服务方式,努力打造成退役军人家门口的“便捷服务中心”,把服务保障工作落实到“最后一米”。

  (记者 盛秋实)

来源:鸡西日报
作者: 编辑:孙建明
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