推进一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设，是人民法院深入贯彻习近平法治思想，认真贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示精神的具体举措，对于加快推进审判体系和审判能力现代化具有重要意义。城子河区法院联合各方力量，构建多层次、多元化的矛盾纠纷解决体系，形成源头解纷的工作合力，推动审判工作提质增效。

优化诉服中心建设，助力“一站式”发展

城子河区法院先后制定了《矛盾纠纷多元化解机制的实施意见》《关于诉调对接的实施办法》等工作制度，规范诉前、庭前调解工作，不断完善集约化诉讼服务体制，尽可能将审判辅助性事务从业务庭和办案法官繁杂工作中分离。着力打造专业化调解队伍，选派优秀调解员到诉服中心工作，定期组织开展业务培训，提高化解矛盾纠纷能力，为“帮民困，解民忧”尽职尽责。科学合理配置人员，实行一网多能，使诉讼服务中心具有诉讼服务、纠纷化解和纠纷分流三大主要职能，推行诉讼服务、诉讼引导、诉前调解、诉前保全、立案登记、涉诉信访等多项便民服务机制，降低当事人诉讼成本，让人民群众“走进一个厅，事情全办清”，全方位满足当事人多元化的司法需求。

突出科技引领，提高诉服信息化水平

城子河区法院建立健全诉讼服务网，充分利用好“移动微法院”、“人民法院调解平台”、“人民法院保全平台”、“律师服务平台”“道路交通事故平台”、“人民法院送达平台”、“12368诉讼服务热线”、“全省法院信访信息管理系统”、“黑龙江省网上信访信息系统”等网络平台，辅导当事人与其他诉讼参与人下载安装并使用APP、小程序等，实现网上立案、跨域立案、网上缴费、网上调卷、电子阅卷、电子送达等服务，为诉讼参与人提供一体化、全方位、高效率的诉讼服务。积极利用电子技术、互联网等新技术和新平台，方便快捷满足人民群众的纠纷化解需求。

完善诉调对接，实现多元解纷

城子河区法院构建“诉调对接”大格局，与人民调解组织组成线上、线下网格化调解风格，实行“1+2+N”多元调解模式。按照上级法院的工作要求，积极落实《关于加快推进人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格工作的指导意见》，已于2021年11月12日将东海法庭录入人民法院调解平台。东海法庭录入调解平台后，积极发挥简案快审作用，并与长青乡政府建立了诉调对接联动化解矛盾纠纷工作机制。综合审判庭1月份对营商环境、法院司法服务等相关工作，电话回访了8家辖区企业，3月份与城子河区发改局建立商事纠纷诉调对接工作机制实施方案，4月初与城子河区永丰乡政府建立诉调对接、多元纠纷化解机制。

成立特色调解室，打造司法为民新品牌

城子河区法院秉承司法为民宗旨，以党建品牌“法润民心 聚力天平”为引领，以“能力作风建设年”为契机，成立“润心调解室”，有效化解各类矛盾纠纷，成为经济社会发展的“减压阀”“稳定器”。树立“润民心、润党心、不忘初心”思想认识，深化诉源治理，最大限度发挥调解作用，坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，把诉讼作为纠纷解决最后防线，加快构建衔接顺畅、协调有序的多元化纠纷解决体系，达到从源头上预防和减少诉讼的目的，着力推进基层社会治理现代化，并邀请工商联领导加入调解员队伍，使矛盾纠纷化解工作进入“快车道”。城子河区法院调解平台现有1名专职调解员和2名特邀调解员，配有现代化视频调解室，并定期组织专业培训，打造过硬调解队伍。持续创新工作举措，努力打造集约高效、多元解纷、便民利民、开放互动的现代化诉讼服务体系，为助力地方经济发展提供有力的司法服务和保障。

    城子河区法院坚持以人民为中心的发展理念，关注民生、重视民生、汇聚民声，从矛盾纠纷产生源头入手，充分结合多元化纠纷解决机制建设，运用在线调解、一站式解决等方式，推动纠纷解决服务从分散到集约、从单一到多元、从现场到“掌上”、从传统到智能，努力为群众提供便捷高效、智能精准的纠纷解决服务，更好的满足人民群众对公平正义的更高需求，城子河区法院坚信在为民解忧的道路上没有终止符，只有进行时。

（王莹）