“这味儿可算没了,楼道里空气新鲜了,心情也好了!”近日,鸡冠区向阳街道办园林社区四街小区A单元的居民们心情格外舒畅。原来,困扰楼里多日的刺鼻异味源头,在社区网格员和片区民警的耐心协调下,被彻底消除了,邻里之间紧皱的眉头也终于舒展开来。
此前,该单元二楼一户居民在室内饲养了多条犬只。由于照料不便,产生的异味长期弥漫在楼道内,给上下楼邻居,特别是老人和孩子,带来了很大困扰。这事儿成了大家的一块“心病”,邻里关系也有些微妙。
园林社区网格员在日常巡查时,敏锐地捕捉到了这一“气味异常”和居民的私下议论。她没有简单上报了事,而是立即上门,先当起了“倾听者”,耐心听取受影响住户的诉求和养犬户的实际困难。了解到问题复杂性后,网格员主动联系了社区民警,决定“组团”上门,开展一次“情理法”融合的调解。
“咱们将心比心,谁回家不想有个清爽环境?”“养宠物是权利,可不影响邻居生活也是义务。”调解中,网格员主打“邻里情”和“将心比心”,从拉家常开始,慢慢说到了异味和噪音对邻居特别是老人孩子的影响。民警则在一旁,适时、简要地补充说明了《民法典》关于相邻关系的条款和本市养犬管理规定,明确了权利边界。他们没有生硬地“下命令”,而是像老朋友一样,帮着一起想办法、出主意。
这番既有温度又有原则的沟通,最终打动了养犬居民。他认识到自家给邻里带来的不便,主动表示愿意妥善处理。很快,犬只被妥善送离,当事人还彻底清扫了家中和楼道区域,并进行了消毒。一场潜在的邻里矛盾,在萌芽状态就被成功化解。
“楼道空气清新了,邻里心里也敞亮了!”这次“除味行动”,不仅消除了异味源头,更疏通了邻里的“心墙”。近年来,园林社区始终坚持“小事不出网格,服务零距离”的工作理念,用更多的耐心、细心和巧心,在依法依规的框架下,做好居民的“贴心人”和“调解员”,让社区充满更多互谅互让的温馨与和谐。
李林锠 记者 孙洪义