近日,农行鸡西金洲电台路支行以高效服务和负责任的态度，成功为客户追回被诈资金六千余元,有力守护了其财产安全，赢得客户的高度赞誉。

　　据悉，客户姜女士在使用手机软件购买车票时，不慎点到弹窗广告，随即,姜女士发现自己的银行卡被莫名划走多笔资金。意识到遭遇诈骗后，姜女士第一时间前往农行鸡西金洲电台路支行求助。

　　接到求助后，大堂经理余欢耐心安抚姜女士情绪，并立即启动应急处置流程，协助客户通过超级柜台打印流水精准定位被诈骗款项，快速核实交易信息，梳理资金流向，避免客户盲目维权。

　　余欢通过交易流水发现该笔资金为不知名保险违规扣款，每月会从客户银行卡中划走500余元，如果不加以制止可能会造成客户每年损失近6000余元。针对老年人不擅长互联网操作的短点，余欢通过官方客服渠道介入沟通，重点强调“无授权”“误点击”“老年人不知情”等关键事实，促成突破“犹豫期”限制的全额退款，成功在当日将全部被骗资金原路追回至姜女士账户。退款成功后，她立即协助姜女士关闭支付宝、微信免密支付，检查是否绑定其他自动扣款协议，现场普及“不轻信弹窗、不授权免密”等反诈知识。

　　看着失而复得的资金，姜女士十分高兴，对农行工作人员反应迅速、操作规范、认真负责的态度给予高度赞扬。为表达感激之情，姜女士特意定制一面锦旗赠予农行鸡西金洲电台路支行。

　　近年来，农行鸡西金洲电台路支行坚持以客户为中心的服务理念，并在金融反诈工作中练就快速响应能力。针对“水滴保”类似资金被骗取后的追回工作，支行一线人员不仅具备了成熟的应对专业能力，更将此项助民挽损服务内化为常态化的主动作为。

　　农行鸡西金洲电台路支行相关人员表示，他们将持续加强客户安全教育，加大风险防范宣传力度，为辖区群众筑牢金融安全防线。

　　李成东