今年清明节前,腿脚不便的张大爷因儿子在外地无法陪同祭奠老伴而犯愁。当张大爷了解到服务中心“十个一”代祭服务时,当即联系工作人员提出想为老伴点一首《茉莉花》。工作人员欣然应允,不仅为张大爷的老伴擦拭干净骨灰寄存格位、献上白菊、系上黄丝带,还录制了代祭视频。守在手机旁的张大爷看着视频,红了眼眶,对着屏幕深深鞠躬,压在心头的疙瘩彻底解开。“原来文明祭祀不是淡了思念,而是用更温暖的方式安放牵挂。”张大爷的感慨道出了众多群众对文明祭扫的认可。张大爷的经历,正是市殡葬事务服务中心暖心服务的生动缩影。
多年来,市殡葬事务服务中心紧扣“安全、文明、和谐、有序”核心目标,以群众需求为导向,将公益属性贯穿始终,通过周密部署、创新服务、暖心举措,让清明祭扫既有温度又有秩序,用实际行动诠释“民政为民、民政爱民”的服务理念,让“民生最后一程”充满温情守护。
压实责任筑防线,周密部署保平安。为确保清明节祭扫工作平稳有序,中心提前谋划、精准发力,积极贯彻落实市民政局相关工作部署,于3月25日召开清明节祭扫工作安排部署会议,全面部署优化服务、移风易俗、安全保障等重点工作。同时,制定完善清明节祭祀工作方案及人流、车流疏导预案,联动消防、卫健委、公安等相关部门,安排消防车、120急救车、交通指挥车共计12台/次,日均疏导车辆1000余辆,全力守护群众祭扫安全,筑牢平安清明防线。
创新服务传温情,代祭寄思暖人心。针对行动不便、异地祭扫等群众的需求,中心创新推出“十个一”代祭服务,以一场共祭、一束鲜花、一首老歌、一纸信笺等温情举措,在文明新风中延续千年孝亲之义。清明节期间,中心不仅组织庄重温馨的共祭仪式,主祭人诵读祭文,工作人员敬香、敬果、敬茶、献花,代家属行三鞠躬礼,还为群众提供多样化代祭服务,多年来,累计免费擦拭近十万个骨灰寄存格位,为千余位家属提供代祭服务,代献鲜花上万朵,悬挂黄飘带3000多条,代投时光信箱500封,用细致服务为群众传递牵挂。
便民惠民显公益,人文关怀润人心。该中心始终坚守殡葬服务公益属性,持续深化惠民殡葬政策,自政策实施以来,累计为2万多个家庭减免费用1374万元,特别关注低保、特困等困难群体,实行“零元”办成身后事,已惠及563个困难家庭。同时,中心优化各类便民服务举措,清明节期间发放《鸡西市文明祭祀条例》2000余份,悬挂文明祭扫宣传条幅10条,电子屏、广播循环播放温馨提示;增设服务网点和寄存缴费窗口,延长服务时间,提供急救药箱、花镜、雨具等免费便民用品,推出鲜花换烧纸活动,增设临时鲜花祭品超市;开通通往市殡仪馆的公交专线,推行网络祭扫服务,用全方位的便民服务,让群众祭扫更省心、更暖心。
“我们希望通过简约仪式传递同样的深情,让代祭服务缓解祭扫压力,用鲜花音乐替代烧纸焚香,倡导绿色追思。”该中心有关负责人表示,群众的期盼是工作的方向,今后,该服务中心将持续深化移风易俗,优化服务体系,创新服务模式,坚守公益初心,把人文关怀融入每一个服务环节,让殡葬服务更有温度,让文明祭扫新风尚在全城落地生根。
记者 薛剑虹