为切实破解群众急难愁盼问题，变“被动接诉”为“主动服务”，近日，恒山区奋斗街道办事处创新推出“码上办”小程序，搭建线上线下融合的诉求收集处置体系，以数字化手段推动基层便民服务提质增效，走出一条“未诉先办”的基层治理新路径。

　　恒山区奋斗街道辖区常住人口2.6万余人，共有楼栋211栋，物业纠纷、基础设施老化等民生诉求繁杂。以往基层服务存在被动应对、渠道单一、处置效率偏低等问题。为破解这一难题，街道牢固树立“未诉先办、主动服务”工作理念，构建“线下网格摸排+线上智能采集”双渠道，全力实现“小事不出网格、大事不出社区”。

　　“码上办”小程序聚焦居民高频需求，设置物业报修、投诉建议两大核心功能模块，支持图文、视频上传，可实现诉求精准派单，界面操作简便，充分适配老年群体使用习惯。街道同步健全全流程闭环处置机制，严格执行“小程序采集——1小时分拨——限时处置——实时评价”工作流程，明确简单诉求24小时内办结、复杂诉求3至7个工作日内办结，居民可全程查看办理进度、评价办理结果。

　　依托平台大数据分析功能，街道能够精准梳理民生诉求热点，提前介入、主动整改，从源头减少同类问题重复发生，真正把矛盾隐患化解在萌芽状态。自2026年4月“码上办”小程序运行以来，基层治理成效显著。数据显示，辖区12345热线物业类工单仅8件，办结率、群众满意率均达100%，环比减少19件，下降幅度达70.3%；“码上办”平台提前分流处置诉求10件，占工单减少总量的52.6%。群众诉求处置时限大幅缩短，多方联动的基层治理新格局初步形成，为提升基层治理效能提供了可复制、可推广的经验，切实增强了辖区居民的获得感、幸福感与安全感。