东北网鸡西1月15日电 严冬时节，室外温度已达到零下十几摄氏度，而大盛集团东风供热经营公司辖区内的1万多用户室内却是春意融融。自去年10月5日起，东风供热公司管理的5个供热所、19个分配站、218个检查井全面投入运行，为万余户热用户送去了温暖。

　　多年来，承担着鸡西市1113329.45平方米供暖任务的东风供热经营公司始终以传递思民、亲民、爱民之情为己任，强化精细管理，优化供热服务，为用户营造了一个温暖和谐的工作生活环境，综合服务满意率名列总公司前列。

　　为防止供暖设备的损坏，从点炉开栓开始，所有岗位工作人员24小时坚守岗位，精心调试，保证了各供热系统缓慢升温，投运工作平稳顺利。这个公司还特别强化了对外网的巡逻保卫工作，加大了人力物力投入，配备了专人、专车、专用装备，对辖区内的管线进行全面的监控和看护，对出现的供热问题进行及时抢修和处理，确保了各供热系统平稳运行。

　　用户对供热工作的评价是供热服务工作的“镜子”和“标尺”，东风供热经营公司十分注重用户的信息反馈。他们成立了服务质量监督中心，构建了“热力真情服务网”，聘请了服务质量监督员，广泛听取用户对供暖工作的意见和建议。公司服务质量监督中心自2007年开始，就坚持在供暖期间通过对服务区热用户定期走访、不定点抽查等多种形式，对各分公司提供的服务情况进行检查，编制供热周报，公布检查结果。去年，公司对“真情服务网络”进行了改进，丰富了用户信息，并进行全公司链接，实现了信息共享。在启动运行后的一周之内，公司就对服务区5个供热所负责的150多户用户进行了走访，不仅准确了解到供热服务时间、文明礼貌用语以及入户服务“五个一”等规范服务情况，还对公司的服务维修人员进行模拟报修演练考核，提升了维修服务人员的服务素质。

　　去年，这个公司按照总公司的要求，实施了绩效管理工作新方式，在树立“标准供热、满意服务”理念的基础上，继续打造“和谐供热”的品牌服务理念，不仅要做到标准供热，而且还要持续改进服务态度和服务行为，把温暖送到用户心坎上，使用户感到温馨。公司在全面开展“三优三保三满意”、“双暖工程”、“贯彻《条例》、实施《规范》”、“四百三优一创”及“用户是我家”等系列活动中，进一步规范了服务行为。同时在5个供热所的门口分别悬挂了“服务板”，板上标有当日的天气预报、值班人员的姓名与联系方式和投诉电话等内容，为用户提供文明、优质、贴心、暖心的接待、咨询服务。今冬启动运行至今，该公司接待用户报修、咨询700多人次，落实、处理暖气气堵、暖气管线漏水、顶楼放空不及时等各类“热”问题550多个，截至目前收到表扬信近百封。