东北网鸡西8月24日讯 鸡西市公路客运总站在为旅客服务过程中始终秉承“服务至上、旅客第一”的经营理念，以确保旅客生命财产安全为己任，加强安全管理，提高“亲情服务”水平。

　　适逢新中国成立六十周年，针对国庆节假期长、旅客流量大、服务任务重、安全性要求高等特点，总站组织召开中层干部会议、全站职工大会进行层层落实，制定了“迎国庆、保安全、促稳定”的旅客运输工作方案，成立领导小组，明确责任分工，积极部署。依照部颁“三优三化”作业基准、客运站安全生产标准化要求、“三不进站、五不出站”等原则及总站的各项安全管理制度，全面加强节日期间的安全管理。同时，加强“标督评”对节日期间各岗工作的考核与监督，落实领导值班带班，施行全天跟踪，负责监督指导，确保旅客走得了、走得好、走得安全。并确定确保实现无重特大旅客运输安全责任事故的工作目标。

　　他们在加强安全管理的同时，将服务融入到管理之中，全面做好国庆节期间旅客进站购票、候乘车服务。首先，增设售票窗口、实行提前5天预售客票；其次，根据客流变化情况，随时增加班次，不滞留一名旅客。此外，他们还实行“首问责任制”，对旅客的询问和帮助，要服务到底，并坚持“六项承诺”，坚决不售、不检超员票，不办理违禁物品，杜绝始发站出现超员现象。与此同时他们积极开展“亲情服务”活动，坚持“四要、五勤、六心、五主动”，做到文明服务、礼貌待客，特别是对残疾旅客和特殊旅客更要提供特殊关怀，全面体现客运人的温暖和爱心。

　　几天来，站务人员共为旅客做好事10多件，拾到旅客遗失物品价值1000多元，受到旅客赞扬。