新华网哈尔滨11月1日专电(记者 高增双)由哈尔滨市搬家行业商会、哈尔滨市标准化研究院等单位共同起草的《哈尔滨市搬家服务规范》，日前通过有关部门的评审，近期将开始实施。

　　据介绍，该服务规范规定了搬家服务的要求、服务质量投诉与处理等内容。在服务行为规范中明确要求，工作人员应着装整洁，服务热情，态度端正，用语文明。在装卸过程中应做到轻拿轻放，不急不躁。在执行合同中不得私自提价或拒搬。

　　规范规定，所有服务都应与客户协商后共同签订服务合同。搬运前，工作人员应对物品采取打包等保护性措施。所采用的打包材料应尺寸适当，大小和强度足可保护所包的物品。在搬动过程中要避免物品损伤，并应注意对墙壁、门框、电梯间的保护，避免污染和损伤。装车后工作人员应采取加固措施，避免物品在运输过程中因倒伏、碰撞而受损。

　　规范还规定，客户和搬家企业发生服务质量争议时，双方应协商处理。协商不成的，可向市搬家行业商会进行投诉，或向哈尔滨市总商会仲裁中心申请仲裁；对仲裁结果有异议的，可向法院提请诉讼。