梨树区充分发挥“12345”政务服务便民热线作用，推行“民诉即办”工作机制，倾力把政务服务便民热线打造成为百姓的“贴心平台”和热线服务品牌，实现迅速响应、快速有效解决企业群众诉求，用行动架起政府与企业群众的连心桥。

　　该区聚焦民生问题，解决百姓的急难愁盼，争取把矛盾化解在基层，要求基层干部对职责范围内的诉求不拖沓、不推诿、不懒政。基层干部自觉放下架子、俯下身子，在“鸡毛蒜皮”的小事里解民忧，在“家长里短”的寒暄里暖民心，拉近了干群之间的距离。

　　梨树区成立12345区热线办公室，专人负责工单转接事项。涉及多个单位共同办理的诉求事项，依照政府公布的权责清单，按职能就近的方式指定主办单位为牵头负责单位，协调涉及部门开展协同办理。

　　为提高工作效率，梨树区建立统一受理、按责转办、限时办结、回访评价、跟踪督办的业务闭环，对市民反馈的工单做到“迅速处理、及时反馈”，一条热线搭建起市民与政府沟通的绿色通道，提升职能部门“高效的处理效率”。强化基层干部为群众办实事的效能，切实加强政府职能，完善公共服务保障，不断改善民生。

　　针对“看得见的管不了，管得了的看不见”等现实难题，该区创新基层治理体制机制，“办”做到“不怕办”，“办”做“主动办”，摒弃“该办不办，接诉才办”的旧观念，积极落实“主动治理，未诉先办”的主体责任，把群众的问题和困难想在前面，解决在前端，用实际行动为民解忧。

　　(记者孙洪义)