亲爱的市民和游客朋友们：

鸡西盛夏，兴凯湖碧波荡漾，乌苏里江清风送爽，正是畅游山水、品味北疆风情的好时节！为助力您和家人在鸡西度过一个安心、舒心、尽兴的美好假期，鸡西市市场监督管理局送上这份贴心指引，伴您畅享无忧旅程：

一、精明预订，安心旅程第一步

1、理性出行选择明：面对丰富的旅游产品，建议您多方比较，选择信誉良好、价格合理的旅行社或平台。对远低于市场价的“超值套餐”保持理性。

2、支付明细心中明：在线预订时，仔细核对最终支付金额，确认所选服务项目（如保险、接送等）符合您的需求，确保费用透明无“意外”。

3、合同护航权益明：选择包价旅游产品时，务必签订正规旅游合同。签订前请认真阅读：行程细节：景点游览时长、包含项目（门票等）、交通住宿标准、餐饮安排。灵活变更：了解取消或更改行程的相关费用规则（特别是“不可抗力”情况）。自费购物：清楚行程中是否包含购物点、停留时间及自费项目清单。权责清晰：明确双方的权利与义务。

二、主动核对，舒心住宿助好眠

1、信息确认更安心：预订前，多参考用户评价和实景照片，选择心仪的酒店或民宿。确认酒店位置是否便利，符合您的出行计划（如距湖边/景区距离）。旺季入住时，主动确认房型、设施是否与预订相符。如有调整，请及时沟通。

2、费用透明无顾虑：入住前，温馨提醒您了解清楚房费外可能产生的费用，如：停车费、网络费、特定设施（泳池、健身房）使用费等。了解物品损坏的赔偿标准，做到心中有数。

三、乐享消费，品味鸡西好滋味

1、明明白白享美食：在江畔鱼馆、农家乐品尝特色江鱼、山野菜等美味时，建议您点餐前先询问清楚价格和计价单位（斤/两/条/盘）。对于标有“时价”的菜品，请店家明确告知具体金额后再下单。现场确认称重，让消费更透明。

2、清清楚楚购好物：在景区周边、特色商铺、夜市选购心仪商品时，保持理性，按需购买。购买木耳、蘑菇、蜂蜜等本地山珍或贵重物品时，务必索要正规发票和清晰标识的商品信息（如鉴定证书，并留意其有效性）。了解清楚退换货政策，货比三家购物更无忧。选择信誉良好、明码标价的商家购物。

四、景区畅玩：安全尽兴欢乐多

1、门票信息早知晓：前往兴凯湖、珍宝岛、虎头要塞等魅力景区前，建议提前了解门票包含的具体游览项目。留意景区内交通（如游船、观光车）或特定场馆是否需要额外购票，合理规划预算。为保障权益，请通过景区官方或正规渠道购票。

2、安全游玩最重要：体验漂流、乘船、登山等户外项目时，请选择资质齐全、安全规范的正规经营者。评估自身身体状况，量力而行。确认门票或项目费用是否包含足额保险。若无或保额不足，建议根据自身需求另行购买专项旅游意外险，为快乐旅程再加一道安心锁。

3、租赁物品清清楚楚：租用泳圈、自行车、相机等物品时，请与商家一起当面检查物品状况。明确租赁价格、时长、押金金额及退还条件（何时退、如何退）。拍照或简单记录租赁物品状态和协议，方便双方，避免误会。

五、无忧保障：暖心守护伴您行

1、凭证留存好习惯：妥善保管好您的旅游合同、行程单、发票、收据、付款记录、沟通截图、宣传页面等所有消费凭证，它们是您消费的安心记录。

2、沟通协商促和谐：如遇消费疑问或纠纷，请保持冷静，优先与商家友好沟通，大多数问题都能得到妥善解决。

3、依法维权有途径：若沟通未果，请保存好相关证据，及时拨打消费维权热线：鸡西市政府服务热线12345；消费者投诉举报专线12315或登录全国12315平台 （网站/APP/小程序）进行投诉举报。

鸡西市市场监督管理局始终致力于营造公平、放心、舒心的旅游消费环境！愿这份指引助您做好充分准备，在鸡西的湖光山色、清凉夏日中，尽情拥抱每一份美好体验，收获满满幸福回忆！

祝您旅途愉快，平安顺遂！

鸡西市市场监督管理局

2025年7月16日