东北网鸡西6月6日电 记者(孟宪全)鸡西市邮政局坚持以制度管人，不断增强职工主动为用户提供优质服务的意识，给广大用户提供便捷的用邮环境，进一步夯实了“让用户满意”的基础。最近，他们对服务区用户进行了调查，综合得分高于省局标准3.16分，取得了明显的效果。

　　这个局针对目前部分职工不同程度存在着“官商”作风、服务意识淡薄等问题。为此，他们在全局范围内广泛开展“提高服务质量，让用户满意”教育的同时，坚持以制度管人，执行首问负责制，在管理工作中贯彻“严、细”二字，使管理工作做到严格、严谨、严肃。在服务工作中他们规范了服务人员用语和对外服务人员着装，切实履行对外服务承诺，还开展了星级营业员和投递员评选，今年他们有5人达到五星级人员标准，有36人达到四星级人员标准，有116人达到三星级人员标准。

　　在此基础上，这个局还重新修订《邮政通信服务质量检查考核办法》，加大监督检查考核力度，提倡和鼓励广大职工为邮政增光添彩，提出“谁胆敢砸邮政的形象，邮政就砸他的饭碗”，不断强化服务监督管理，努力提供便捷的用邮环境，并实行暗访与明查相结合的办法，以暗访为主，日常随时检查、不定期通报为辅，看监控录像，向社会公布市邮政局统一下发的服务监督电话，对用户的有效投诉，做到件件有结果，事事有交待，从而提高了职工搞好服务工作的主动性和自觉性。今年前5个月，这个局的各项服务指标均达到或超过省邮政局要求的标准，为广大用户提供了便捷的用邮环境。