东北网鸡西12月8日电 记者(薛剑虹)“你好，欢迎乘本次列车!”“上车请慢行，注意安全!”一声声亲切的问候，似一股股暖流，涌动在乘客的心中。近年来，鸡西车务段全面推行规范管理，倡导微笑服务，赢得了社会的广泛赞誉。

　　连续几届荣获省级文明单位称号的鸡西车务段，是我市的一个窗口单位。车务段有关负责人告诉记者：“急乘客所急，想乘客所想，让乘客满意，一直是我们追求的目标。为此，我们提出了‘用微笑服务占领市场，用微笑服务打造诚信’。”按照市委、市政府关于开展好文明共建活动的要求，该车务段始终把促进地方精神文明建设工作当作自己应尽的一份责任和义务，认真开展系统教育，不断提高服务质量，对客运员、售票员、行李员、货运员等12个客货工种制定出具体的服务标准，重点体现在言谈举止、音容笑貌上。同时，开展服务培训，抓礼仪，文明待客；抓塑形，规范仪表；抓技能，提高本领，并以送出去培训的方式先后对96名客运员进行了哑语、英语、俄语日常用语的强化培训，较好地解决了为特殊旅客做好服务的问题。

　　他们还在鸡西车站设立了“爱心服务台”，为旅客免费搬运行李，免费提供常用药品和免费使用针线，为老、弱、病、残旅客开辟了绿色通道。出台了站台售票、电话订票、送票上门、提前预售等办法，减少了旅客的麻烦。车务段共青团组织成立了义务服务队，主动帮旅客排忧解难。鸡西站设立了“爱心接力卡”服务，努力做到让老、弱、病、残旅客在出行中感到温馨、舒心、称心。今年11月20日，在济南打工的乘客张某突然在鸡西车站候车室生了急病，不能行走，这时车已进站，张某心急如焚。鸡西站客运员赵慧娟注意到了生病的张某，便将其直接搀扶到火车上，并嘱咐其他乘务员细心照顾她。像这样为乘客提供细心周到服务的生动事例，在鸡西车务段不胜枚举。

　　该车务段主动抓好与地方的共建，努力做到互相支持，互相帮助，互通有无，互敬互爱。近几年来，该车务段经常深入到当地的学校、医院以及各种公共场所，积极宣传铁路的安全知识，讲解护路常识，积极在群众中树立起“人民铁路人民爱”的意识。针对鸡西站原有售票厅较小，不能满足需要的实际，重新对售票厅进行了改造，售票窗由5个增至9个。同时，车站还加大了购票秩序管理，在售票厅每个窗口前设立了一米安全线，彻底改变了以往拥挤的现象。车站还聘请了路风监督员，积极与广大市民沟通，随时改进工作不足，使车站的诚信度得到了不断提升。