东北网鸡西11月28日电 市通信公司以“客”为本，推出多种举措服务于社会、服务于用户，他们在省通信系统服务质量检测中，得到89.4分，名列全省第二名，其中他们中心营业厅在全省13个地市中排名第一位。

　　今年以来，这个公司以“服务人民，奉献社会”为宗旨，坚持以“客”为本，建立了长效机制，先后制定下发了《2006年服务质量考核细则》、《各类人员服务守则》、《服务质量奖惩管理办法》和加强行风建设、规范服务行为、优化发展环境的“五带十不准”，修订了《营业员星级考核办法》、《培训管理暂行办法》等，形成了“横向到边，纵向到底，上下联动，辖区统一”的行风建设机制和服务管理网络化新格局。

　　在此基础上，他们努力扩大服务内容，开发新功能，推出新产品。针对大客户推出了特事特办服务和限时服务，公开承诺故障响应速度、装移电话和ADSL、修电话和ADSL、电路开通、电路修复等5项服务时限。在数字化城市建设上，从技术、资金方面做出了无私的援助，全力支持政府政务信息网、金盾网、教育网、农业网和数码城建设，倾力打造信息化鸡西，受到了各级政府的赞誉。

　　同时，他们还推出了预约服务，开办了网上营业厅、“10060”客服业务受理热线和社区经理上门服务。开发了小灵通多城通、固话企业悦铃、“114”电话导航、幸福农家农业信息查询等一系列新业务、新功能，增加了服务功能和服务内容。

　　他们积极支持社会主义新农村建设，投资3400余万元，建立238个农业信息服务站，把农业专家电话号码挂在信息网上，架起了农民与专家互相沟通的“桥梁”，农民可免费查询农业信息，填平了城乡“数字鸿沟”，实现了城乡信息资源共享。他们还免费为农民提供了4.12万册近15万元的农业信息手册和图书资料，投资2万元为包扶村修排水阀，解决了农电灌溉问题，这些服务于农民的举措，得到了农民兄弟的好评和赞誉。

　　他们在服务于社会和服务于用户工作中，又采取多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议，以便高起点、高质量、高要求地为各方用户服务。到11月中旬，他们共发征求意见函1.2万多份，走访用户1480余家，电话回访用户4860余户，召开两次监督员座谈会，内部进行大检查4次，解决内部服务问题15件，“10060”客服业务共接到用户咨询、求助、投诉和办理业务电话近40万件，答复及时率100%，用户满意率达99.9%，为我市经济发展和创建和谐社会做出了应有的贡献。