东北网鸡西1月23日电 “久负盛名，名副其实，医院在管理年活动中，保持了鲜艳旗帜永不褪色。”这是不久前，省卫生厅医院管理年活动督导检查组在鸡西矿业集团总医院检查时，对该院做出的评价。矿业集团总医院在医院管理年活动评比中，总分在全省名列前茅，该院事迹在卫生部、国家中医药管理局主办的简报上发表，这是该报发表的我省第一家单位。
矿业集团总医院是闻名全国的三级甲等医院。近年来，先后荣获了“全国精神文明建设先进单位”、“全国卫生系统先进单位”、“全国创建文明行业示范点”、“全国百姓放心示范医院”等170余项国家和省市级荣誉称号。谈起医院管理年活动，院长吴庆沿说，医院管理年活动深入人心，把群众发动起来了，振奋了医护人员的工作精神，医院人气很旺，工作很顺。
在医院管理年活动中，矿业集团总医院按照卫生部活动方案的工作目标和重点要求，结合黑龙江省医院管理评价指南细则，又制定了13本30余万字的规章制度和技术操作规范，采用“四四制”考核制度狠抓落实。使医院管理年活动的各项举措全面落实，取得了以下三个方面的工作成效。
突出重点，医疗基础质量整体提高
为了保障医疗基础质量，医院首先强化了依法执业。在保证全院医生护士依法注册执业的前提下，医院还创造性地实施了每年一次的执业医师院内考试注册制度，使执业技术资格准入日趋规范。建立医生、护士执业管理档案、卫生技术人员业务评价档案、新技术准入申报考核档案、外聘专家及聘用专家管理等相关档案，把依法执业和技术准入以及专家队伍结合管理，使医疗基础质量和安全有了根本保障。
“三基三严”是提升医疗基础质量的关键。该院制定了《总医院医护人员“三基三严”年度培训计划》，全面启动了“三基三严”的培训考核。提高了医务人员的素质和法律意识，在全院营造了努力钻研业务，构建“学习型医院”的良好环境。注重集中考核与日常考核相结合。医院通过组织开展三级医师查房实地考核和现场观摩讲评，不断提高三级医师查房的内涵和质量。坚持最佳、最差病历评选和展评活动。在推进质量考核中，医院落实病历质量院科领导“四级”联审制，通过逐级联审、逐级负责和逐级考核，实现了由“终末质量”管理向“环节质量”控制的转变。
突出质量控制和持续改进这个重点。医院加强了质量专业管理委员会的建设，新增设了护理、门诊、后勤3个管委会，使医院的管委会由原来的5个扩增到8个。同时，医院完善了三级专业质量管理网络，调整和理顺了各自的组织机构、管理职责和工作制度。医院加强了临床科室的医疗技术管理，认真落实14项核心制度。
注重诚信，推行全程文明优质服务
医院始终坚持把病人方便不方便、满意不满意、放心不放心作为深化医院管理，实现服务创新的突破口。连续多年在医疗活动中，广泛开展普及岗位文明用语活动，将医院制定的464条《服务规范》中的具体规定落到实处。全院职工对照《服务规范》，把岗位文明用语得体使用和医疗活动中的耐心解释及文明规范的行为密切配合。医务人员良好的文明素质也感染和传播到患者及家属当中，并辐射到社会。
在诚信服务中，医院不断强化服务流程的改进，在简化就诊手续、缩短就诊流程上解决“瓶颈”问题。医院增加了门诊各楼层导诊人员，严格做到诊室内“一医一患”，维持了诊疗秩序。门诊迎宾、导诊、入院实行便民一条龙服务。在门诊及病区增设滑动式拉帘及屏风，为患者提供了良好的保护环境。
为强化医患沟通，落实患者的知情同意权，医院推行了新的医患沟通制度，对沟通的时间、内容、形式及沟通的确认都作了详尽规定，明确要求每份病历中必须有4次以上的有实际内容的沟通记录。医院还购入住院病人费用电脑查询触摸屏，方便了病人对住院费用的查询。医院多年来还一直实行首问首诊负责制、住院病人迎送制、服务缺欠道歉制、服务承诺制等制度，使病人得到方便、文明、快捷、安全的全程优质服务。
纠建并举，实现医德医风持续好转
矿业集团总医院多年来一直坚持“严、敢、紧、情”四字管理方针。“严”就是严密制度、严格管理。用有力的思想教育解决大多数人的问题，用有效的政纪约束解决个别人的问题，并坚持做到发现问题不护短，严肃查处不手软。“敢”就是倡导院科两级领导大胆管理，敢于负责。“紧”就是全院上下养成一种快节奏、高效率、紧张有序的工作作风。“情”就是严中有情。即对职工高标准、严要求，又尽心竭力为职工创造良好的生活和工作条件，解决实际困难，使全院职工人心凝聚，人气旺盛。严中有情的管理，极大地调动了职工的积极性。在连续10余年的职工代表对院领导班子无记名测评中，满意度始终在99%以上。
开展医院管理年活动以来，医院社会效益的提高，促进了经济效益的增长。医院666张床位，使用率常年达100%，平均住院日控制在13天以内。医院科技发展后劲充足，在取得省级博士后科研基地的基础上，近日还被国家人事部批准为国家级博士后科研工作站台票。根据有关方面调查统计，该院患者满意度始终保持在98%以上，医院呈现出了科学和谐发展的良好局面。
