东北网鸡西3月7日电 有人说，电费收缴工作不适合女同志，其中的不易与艰辛只有干过这一行的人才有切身体会，才能真正品尝到它的酸甜苦辣，刚强、执着的赵学兰一干就是20年。由于地域经济的特殊性，收费办承担起鸡西供电区50%以上的电费收缴任务，为了地方企业的发展、社会的稳定，她从不采取“欠费就停电”的简单收费方式，而是千方百计寻求最佳的有效收费途径，所以她不辞辛苦到各类欠费客户中现场办公，把握实情，认真分析拖欠电费原因，把好客户脉搏，找出结症再对症下药。经过深入实际、仔细研究，她把用电客户分为三类，对不同的客户采取不同的收费办法，对濒临破产、倒闭的困难企业，她积极为企业出主意、想办法，搭接债务链、为客户协调银行将不到期的承兑汇票贴现缴纳电费，为困难企业解决了资金短缺的问题，减少了企业到外地办理承兑汇票等不必要的成本支出，为倒闭、停产企业恢复生产用电提供方便条件。用真诚感动客户，使客户积极缴纳电费，对于“老大难”欠费客户，她不厌其烦地上门沟通、协调，宣传有关政策，晓之以理，动之以情，让客户了解电费回收的重要性和必要性，使用电客户缴纳电费成为一种自觉行为。近几年来，她共帮助客户协调银行将不到期的承兑汇票贴现缴纳电费1000多万元。外地来鸡西投资的用电客户只要找到她，她就千方百计帮助协调相关部门，缩短办电时间，提供一切方便的用电条件，使客户愿意在鸡西投资并届时缴纳电费。

　　“95598是全国电力系统统一的服务热线，是企业联系广大用电客户的桥梁，我只有加倍地努力工作，才不会辜负领导和同志们对我的期望。”她担任客户服务中心主任后，起早贪黑，制定了《客户服务中心具体工作思路》、《客户服务中心岗位标准》和《客户服务中心工作人员服务规范》等一系列制度。对客户的举报投诉从不回避矛盾，推诿扯皮。

　　几年来，从未因为她处理不到位、解释不到位而导致越级投诉现象的发生。在做好收费工作同时，她加强了对客户代表的培训，维护企业整体形象。她还建立了监督检查机制，经常进行服务电话质量检查，对每个坐席员的服务电话随机抽查、适时监听，每月组织开展技能综合考试，使客户代表的服务水平大大提高。

　　她还把自己的手机号码和住宅电话号码向客户公开，有很多客户把电话打到家里，不论白天黑夜，她都热心帮忙。有的客户由于物业小区负责的用电设备损坏造成断电，她都积极帮助联系物业小区，及时送电。在收费工作特别忙的情况下，她一边抓收费，一边抓优质服务工作，从无怨言。2003年，她带队参加了省电力系统第六届技术运动会，取得了“窗口服务”专业第二名的好成绩。客户服务中心成立至今共受理业务27000余件，满意率达98.9%，2006年，被全国总工会授予“全国女职工建功立业标兵岗位”荣誉称号。