东北网鸡西4月25日电 八年，对于一个人的一生来说，是一个不长不短的时间段；对于仅有八年历史的鸡西移动通信市场来说，意味着全部；而对于张启荣而言，是他任鸡西移动市场经营部主任的全部时间，也是他见证了公司衔接、起步、发展的全过程的八年。

　　1999年7月，年仅30岁的张启荣担任中国移动通信集团黑龙江有限公司鸡西分公司市场经营部主任兼党支部书记。张启荣热爱移动事业，把中国移动的核心价值观“正德厚生，臻于至善”作为他工作的座右铭。在他的日历上从来没有休过一个完整的节假日，哪里需要，哪里就会出现他的身影。他以德树威，身体力行，带出一支综合素质高、整体功能强、追求上进，特别能奉献的员工队伍。自任市场经营部主任以来，他勤奋敬业，勇于开拓，潜心致力于移动事业发展，较好地解决了业务发展与客户服务、企业效益与社会效益之间的矛盾，为移动通信发展和地方经济建设做出了贡献。

　　张启荣告诉记者，鸡西移动以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，正在通过不断探索和实践，以高效传递的信息网络助力地方经济建设和信息化进程。为积极响应鸡西市委、市政府建设社会主义新农村的号召，张启荣每个月都组织员工到三县(市)区进行农村市场调查。在他的建议下，鸡西分公司充分发挥企业优势，以畅通的网络平台和丰富的信息资源为基础，制定并实施了“新农村信息化”推进项目，组建“一村一网”，帮助农民解决通信费用高的难题；设计推出了“建设新农村、手机乐万家”手机补贴营销方案，使更多的农民享受到移动优质的网络服务和话费优惠。截至目前，共为鸡西143个行政村建立了集团网，共有2万户农民在使用移动手机的同时获得了话费补贴，帮助农民实现致富梦想。

　　八年的电信行业工作和运营经验，使张启荣在管理上显得沉稳、睿智。他常提醒每名员工：服务是企业发展的生命线，是企业发展永恒的主题。追求卓越是无止境的，为进一步推进企业运营管理水平的提高，提升创新发展能力，张启荣特别强调人才队伍的培养，重视管理流程的优化，并先后出台了多项举措。针对人才队伍建设，他积极倡导改革用人机制和奖励机制，通过平等竞争促进优秀人才脱颖而出。用张启荣的话说，“企业的快速发展，客观上要求员工也要与时俱进，不断提高自身素质，实现与企业共同成长，鸡西移动正在努力创造这样的环境”。他实行厅经理公开竞聘，按岗定位，对营业员推行星级考核制度，极大地激发了营业人员的工作热忱，为员工创造一个有利于个人成长和进步的良好氛围。

　　他潜心钻研，广泛积累经验，力求提升服务质量，提高客户满意度。他全面推出“首问负责制”，实施“客户满意100”和亲情服务，对客户实行动态管理和差异化服务，使客户深切感受到“沟通从心开始”的温暖。其次在营业窗口服务中，他规定自己每天亲自查看营业厅的服务质量，并先后推行“服务承诺”和“离网关怀工程”等系列活动，窗口员工实行“微笑服务”，热情真诚地接待每一位客户，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，“微笑服务”得到了客户的一致好评。

　　一分耕耘，一分收获。由于业绩突出，张启荣连续五年获得先进标兵的称号。连续两届市劳模，并被省公司评为技术业务专家级人才。