东北网鸡西5月28日电 服务态度更好了，环境卫生整洁了，药品价格也降下来了，患者愿意和医护人员沟通交流了……近日，走进鸡西矿业集团总医院，听到医院就诊患者反应，这是让记者感受最深的一点。多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果，多关心病人在就医过程的生活或不便等，是该医院以构建和谐医患关系为目标，从病人最不满意的地方改起，从病人最满意的地方做起，大力提升服务质量而采取的部分措施方法。

　　医疗机构要坚持为人民健康服务的办院宗旨。该医院有关负责人告诉记者：医务人员是治病救人的使者，也是服务者。作为医院要想保持可持续发展、和谐发展，为广大医患提供优质的医疗服务，就必须从构建和谐医患关系入手。要转变服务理念，体恤患者的痛苦，尊重患者的意愿，达到医患之间的尊重、信任、沟通，力争让患者获得最佳的治疗效果。

　　从思路到规划，从举措到实施，该医院一切从患者利益出发，不仅从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等方面查找原因，制定措施，还更加关注医院的人性化服务。他们树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学理念。多年来，他们就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，先后制定了《总医院诚信准则》、《总医院服务规范》、《总医院优质服务长效运行机制》等一系列服务规范，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。

　　他们在规范用药和医用耗材管理上，实行药品“三类”管理制度和实行植入性医用耗材三级管理制以及大型设备检查审批制，不仅提高了医疗质量，降低医疗费用，也切实解决了“看病难、看病贵”等问题。今年以来，共对2万元以下高额住院费用审核了124例，对3万元以上的审核了58例。因阑尾炎住院的陈某告诉记者，手术的医疗费用并不高，但医院把一项项明细列出来，单价超过80元的由医务部或者主管院长审批后方可使用，医务部和住院处实施月考核，这不但增加医疗收费透明度，还尊重并满足患者的知情权和选择权。

　　在诚信服务中，该医院不断强化服务流程的改进，在简化就诊手续、缩短就诊流程上解决“瓶颈”问题。针对早晨开诊时挂号需求量大，按照实际要求多开挂号窗口，减少人员滞留，挂号高峰期后，再将部分窗口改为收费窗口，既有效利用了窗口资源，又缓解了挂号、收费高峰排队拥堵的现象。

　　他们还设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法。同时，在不降低药品质量的前提下，他们坚持低收费、勤周转从严控制药品收入比例。今年近5个月以来，全院药品收入仅占总收入的37%至42%左右，低于国家标准。