东北网鸡西6月7日电 走进矿业集团宾馆，你会感受到一股文明和谐的清风扑面而来。而这里的人性化管理与服务，更给了宾客一种家的自在，舒适与温馨。是什么使宾馆这棵老树释放出新的活力，焕发出新的生机?这就是企业文化建设的魅力所在，它打造了人心向上的团队精神，也给了企业更强的向上与凝聚力量。

　　在宾馆北楼大厅上方，高高悬挂着的企业文化版匾格外醒目，它从企业的工作方针、工作目标、团队精神、职业要求、职业道德、职业技能、职业纪律、价值取向，服务人员十要点，管理人员双十点等10个方面，囊括了企业文化建设的全部内涵。矿业集团宾馆是一家国字号老企业，由于受市场经济的冲击和影响，多年来企业基础设施投入严重不足，其内外部环境根本已无优势可言。怎样才能在激烈的市场竞争中闯出一片新天地?去年新一届领导班子上任后，把着眼点放在企业文化建设上。他们确定了“阳光服务、诚信至上”的工作方针和“让顾客满意、让领导放心”的工作目标，提出了“上岗一分钟、负责60秒”的职业要求和“诚实守信、文明友爱、荣辱与共、爱岗敬业”的职业道德，要求职工要有“刻苦钻研、精益求精”的职业技能和“严格自律、爱馆如家”的职业纪律，努力打造一支团结向上、人文和谐的团队。他们把企业文化建设的10个方面内容不仅书写上墙，而且还打印出来，分发给每名员工，使员工们不但要耳熟能详，更要践行在实际工作中。

　　强化管理是企业的治企之本。宾馆领导不断创新管理方式，从严细管理入手，先后制定出员工服务标准，客房、餐饮管理制度，后勤、行政综合管理制度等一系列规章制度。并建立起一米问候制、服务跟客制、无差错服务制、日常交接班制和服务人员十要点、管理人员双十点值班经理访问客人制等规范性服务标准，实行了每天一晨训、每周一次卫生检查、每月一次考核评比、一次安全例会、一次星级服务员评比。员工心中有了尺子，事事按制度办。

　　制度健全了，而员工是制度的践行者，只有提高员工的素质，才能使企业已服务质量全面提升。他们有针对性地组织职工学习服务礼仪、星级服务行业服务标准等业务知识。同时采取部门学、班组学、办班学与自学相结合的形式，对员工进行岗位培训、职业技能和职业道德培训。并通过不定期考，督促员工加深环境和消化。他们还不定期地举办各类演讲活动和职业技术技能比赛，促进员工综合素质的全面提升。

　　在矿业集团宾馆四楼，有一个员工活动室，这就是宾馆和职工之家。这里乒乓球、羽毛球、篮球、排球等健身设施及文学、历史等各类图书一应俱全。工作之余，员工们尽可以在这里锻炼身体，陶冶情操。这个宾馆把硬性化规定与人性化管理有机地结合起来，积极改善员工的工作生活条件。他们实行了员工代薪休假制，增发了员工工作服，设立了员工提案登记卡，广泛征求员工的意见，不断改进工作方法，提高员工的住宿就餐质量，积极为员工争取疗养指标，为员工送生日蛋糕。还不定期开展各类文体联欢活动，从而极大地调动起员工的工作积极性，增强了企业的凝聚力和向心力。

　　除此，宾馆在力所能及的条件下，对一些基础设施进行了投入和改造，增设了监视系统和冷山墙散热器，更换了水箱，检修了旧锅炉、大型洗衣机、甩干机等设施。对标准客房的浴室、天棚及楼体外霓虹灯等进行了改造。在大厅增设了沙发，还修整了院中绿地，草坪，栽种了花草、树木，使宾馆内部设施更加完善，外部环境更加怡人。通过一系列行之有效的措施，员工队伍已整体素质有了很大提高，企业服务质量有了质的飞跃，从而取得了经济效益和社会效益的双丰收。宾馆客房入住率在全市同类企业中连连创新高。去年宾馆被矿业集团评为先进单位、模范职工小家、市级文明单位标兵，并被申请省级文明单位。