东北网鸡西6月19日电 近日来，每位到市人事局考试中心来办事的同志都会收到一张《鸡西市人事考试服务卡》，上面不但有黑龙江省人事考试网、鸡西市人事编制信息网的网址，还有政府各相关职能部门科室的联系电话，特别是市人事考试中心还设置了一部8小时工作时间以外的联系电话以方便考生随时咨询。有的考生高兴地说：“以前想考执业资格证，一直苦于不知道什么时候考、在哪报名、收费多少，现在有了《服务卡》以后，我也可以上网查询，政府部门知道的事我全知道了”。

　　其实这只是市人事局考试中心服务工作的一个缩影，长期以来，市人事考试中心紧紧围绕人事局党组制定的“服务第一”的工作理念，以强化政务公开、拓展服务领域为工作重点，以考生是否满意作为衡量工作好坏的标准，想考生之所想，急考生之所急，积极构建和谐有序的人事考试环境。

　　树立服务意识

　　按着“我与考生换位思考”的工作思路，确立了“三个必须”的工作原则，即必须文明用语，考试中心每天要接听上百个咨询电话，每个电话都要使用“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语，给考生一种亲切温暖的感觉；必须热情接待，对来访办事的考生要积极热情，解释政策耐心细致，能办的事情立刻就办，不能办的当场解释清楚，对一些不具备网上报名条件的考生在市人才市场实行“一站式”服务，从采集数据、信息录入到现场确认均可一次完成，节约了考生时间，提高了办事效率；必须爱岗敬业，考试中心的每名工作人员坚持工作求实、业务求精、业绩求优，用实际行动打造一支精干高效的人事考试管理队伍。今年的外语、计算机考试报名时间紧，任务重，考试中心的三名工作人员加班加点，“五一”七天长假也没有休息，保质保量地完成了全市3400余名专业技术人员的报名工作。

　　公开服务程序

　　按照“公开、透明、便民”的指导思想，将考生关心的报名、收费、发证等各个环节事项予以公开。在信息发布上，专门印制了3000张《鸡西市人事考试服务卡》，参考考生每人一张，详细写清了省、市人事考试部门网址和市县区的服务电话，方便考生查找各类信息。在考务费用收取上，将国家、省制定的收费标准明明白白的展示给考生，物价、财政部门核定多少就收多少，决不多收一分钱。在合格证书发放上，对全体考生郑重承诺，凡属考试成绩合格、符合发证条件的人员，在国家、省统一下发证书之日起，合格职称证书发放不超过60个工作日，合格执(职)业证书发放不超过90个工作日。在办理2006年卫生专业合格人员证书过程中，恒山区中心医院的一名同志开玩笑地说：“你们考试中心发证的效率太快了，搞得我们都有些不适应了”。

　　拓宽服务范围

　　针对大学毕业生就业难的问题，考试中心主动与鸡西大学联系，鼓励应届毕业生参加初级专业资格的各项考试。近两年来先后有570多名应届毕业生参加了考试，100余名学生考取了会计、经济、国际外销员等各类证书，增加了大学生的就业资本，提高了应届毕业生的就业率。同时还积极引导个体、民营机构和国有改制企业的专业技术人员参加各类执(职)业资格考试，近年来先后有多名同志凭借考取的执(职)业证书又重新找到了工作，实现了再就业的目的。