东北网鸡西9月17日电许多患者如今都有这样的感觉，到矿总院就医，不仅仅是因为他们高超的医术，更多的时候，那种医者父母心的关怀更是吸引他们。
鸡西矿业集团总医院在近一阶段的工作中，持续开展“医院管理年活动”，医院利用一个月的时间，在全院开展了“提高服务质量月”活动。
此次活动旨在促进医务人员思想作风、服务意识、服务质量的转变和提高，以全程优质服务，发扬“人道、奉献、一流服务”的总医院精神，厚德尚道，善待病人，促进医院各项工作的全面提升和发展，创建一个医患和谐的现代医院。
诚信建设、推行规范服务，是鸡西矿总院争创现代文明医院的一条主线，他们采取多种方式，在职工中开展各种教育活动。
医院党委书记、院长吴庆沿在职代会上对全体医护人员作出了明确要求。一是要弄清为什么要开展“提高服务质量月”活动；二是要在服务月活动中加大包保组检查力度；三是要在活动月当中做到耐心解释、耐心聆听、耐心回答，认真落实告知制度、“十不准”等管理制度；四是要避免与患者发生争执。
该院医护人员说：“俗话说‘好言一句三冬暖，恶语一句六月寒’，我们要通过被称为第二疗法的语言沟通，增进医患感情，拉近医患间的距离，使医患在彼此理解、尊重的基础上，去共同面对疾病这一医患共同的敌人。”认识到了这一点，医护人员们认真落实各项服务制度，真正做到了人性化服务制，坚决杜绝了对待患者有“生、冷、硬、推”的现象发生，也就成了大家的共识。此次活动真正把微笑服务、文明服务落到了实处。
活动月包保组成员通过跟踪问效、现场考核、夜间抽查等多种形式对全院、全员、全过程、全方位使用文明用语情况进行检查。全院按各科室组织开展学习，积极搜集学习资料，开展科内学习讨论，员工文明用语使用更加主动，文明优质服务有所改进，做到人人参与学习，人人有笔记，人人有思想认识，科内还制定了因服务质量而引发的医疗纠纷的处理办法。全院员工在工作量大、患者较多的情况下，克服困难将活动月推向了高潮，医患关系融洽，文明用语使用频率提高。更多的医护人员都把患者当成了亲人或者朋友。
据了解，自6月份以来ICU持续加床，床位使用率不断创新高，平均每个夜班68个患者。科室人员紧、任务重，但却无一人叫苦叫累，护士长和淑英每天更是早来晚走，有时还亲自为患者投药和陪护患者做检查。忙、乱中都不忘对科室人员强调安全医疗和文明用语使用，受到患者家属的一致好评。
妇科一产妇，因新生儿早产被送入儿科入院，由于家中没有准备，术后仅有的两名家属都去儿科照顾新生儿，产妇一人留在病房，病房护士魏巍发现这一情况后，主动给患者细致的护理，询问患者有没有不舒服的地方及其他要求，并不顾脏臭及时给患者换卫生垫，避免患者皮肤受损。做到了优质服务，体贴入微的关怀患者。
该院不只推行规范服务造福患者，而且热心公益，今年8月矿总院全体职工积极响应集团公司党委捐款助学的号召，于8月1日至8月2日两天开展了捐款助学献爱心活动。两天来，全院共有678人参加捐款，共捐款8768元。
近日矿总院骨医科收治一位高考后的学生，因其家境贫寒，每顿只吃一个馒头、喝一杯白开水。见此情形后，全科医护人员在科主任、护士长的带领下纷纷捐款捐物。全科共捐款近300元、衣物4套。
鸡西矿总院多年来不断转变服务理念，探索服务方式，将病人方便不方便、满意不满意作为医院深化改革，加强诚信建设的出发点和落脚点。此次“提高服务质量月”活动的开展，把矿总院微笑服务、文明服务的宗旨落到了实处，真正为患者提供了优质、便捷、安全的服务。
