东北网鸡西10月22日电近日，居住在鸡西小学四号、五号住宅楼的居民，将写有“人民的好公仆、百姓的贴心人”的锦旗和一封“为百姓解难事办好事”的感谢信，悬挂和张贴在市信访办接待大厅，并在信访办门前燃放鞭炮，以表达对信访办为他们协调解决难心事的感激之情。

　　原来，鸡西小学四号、五号住宅楼，从2000年入户以来，因小区地面没有铺设道板，一到下雨天，楼下积水，变成乱泥塘，学生上学趟水，居民出行困难。当信访办集体访科的同志接到居民的反映后，及时了解这一情况，立即着手协调。通过实地考察、向有关部门请示和沟通、多次召开协商会等协调措施，及时确定了切实可行的解决办法。经过集体访科同志的多方努力，在有关部门的大力支持下，最后由鸡西市兴城房产开发公司义务为鸡西小学四号、五号楼住宅小区铺设道板，解决了小区居民出行难的问题。一步一履见行动，点点滴滴总关情。每当小区居民和学生们走在整洁、美观、平坦的道板上时，心里就充满了对帮助他们解决问题的市信访办、义务为他们铺设道板的市兴城房产开发公司的领导和同志们的感激之情。

　　据了解，年初以来，鸡西市信访办进一步加大了“事要解决”的工作力度，按照“接待群众有热心、听取群众意见有耐心、帮助群众有真心、纠正错误改进工作有决心”的具体工作要求，加大维护群众合法权益、解决上访群众的合理诉求的工作力度，使群众的来信来访来电绝大多数得到及时妥善的处理，许多热点、难点问题得到了就地化解。今年以来，仅集体访科受理的群众来访案件办结率达90%以上，收到感谢信4封、锦旗14面。