东北网鸡西12月21日电 鸡西电业局把优质服务和行风建设作为重点工作来抓，实施“一把手”工程，找准推进优质服务工作落脚点，落实责任、明确任务，将优质服务作为企业生存与发展的“生命线”，通过真诚服务赢得客户和百姓赞誉，连续七年获地方行风测评最佳单位。

　　鸡西电业局领导班子从推动地方经济建设大局和自身发展的内在需求出发，充分认识优质服务与行风建设的重要意义，把行风建设与安全生产、经营管理共同作为企业“硬件”，并列入年度目标管理考核体系中，将全局各窗口单位的一把手确定为行风服务工作的第一负责人，形成电业局长、供电局长、供电站长三级负责体系。为给社会公众提供规范化服务，他们把规范职工行为、大力实施“塑形工程”作为切入点，聘请鸡西大学的礼仪教授，参照“国家电网公司员工行为规范”守则，对窗口工作人员的文明用语、着装、站、立、行走等方面进行集中培训，使服务行为进一步形象化、规范化；对员工的日常行为、工作标准、工作秩序、物品定位等作了严格、具体的规定；由局领导班子成员参加的暗访组不定期对所属7个供电局、7个农电局的各个供电站、营业所进行了明察暗访，促使全体员工的服务理念、服务意识真正落实到实际工作中。

　　为实现“让客户满意、政府放心”的目标，鸡西电业局力争做到与社会互动、让客户参与，通过聘请社会监督员、召开客户座谈会等形式，主动征求意见。并坚持由党政领导带队，不定期走访各大小客户，及时帮助客户解决困难，当好电参谋。局长葛贵林经常关注大、中、小型企业生产经营运转情况，帮助他们制定节电措施，更换节电设备，降低生产成本等，确保客户用上放心电，2006年，该局供电量突破30亿度大关。他们还积极为客户提供亲情化服务，在各营业窗口配置了休息座椅、饮用水、纸笔、老花镜等，开通了彩铃、电话温馨提示和邮政银行代购电业务。客户服务中心成立至今他们共受理服务27万余件，满意率达98.9%。

　　鸡西电业局注重把客户的利益放在第一位，通过开展“我与客户换位思考”、“我为优质服务献一计”等活动，使“一心为客户”成为员工的惯性思维。鸡东县外来商家投资7000余万元开发钼矿，鸡东供电局主动上门服务，建设、改造供电线路21公里，为客户赢得了时间和商机；密山市委决定为16个乡镇的中小学校进行房屋改造，密山农电公司提供了快捷、经济、周到的服务，为政府节省工程资金80万元，深受社会各界的好评；鸡冠供电局在支农活动中义务献工27次，立电杆7基、架线350多米，青年志愿者捐款500多元，为农民兄弟购买了农业科技书籍；为给省内著名的四平山金矿送去长久的动力电源，东方红林区电业局职工克服山上石头大、地形复杂等诸多困难，仅用18天，就保质保量地完成了7.3公里线路和四台总计1600千伏安变台安装任务，为金矿的发展插上了腾飞的翅膀。