东北网鸡西4月1日电 大盛供热集团东风供热经营公司在2005至2006年采暖期热费收费率达到了96%，创下了热费收缴的最好成绩。该公司还连续两年被评为收费先进集体，取得了经济效益和社会效益的双丰收。那么，他们是怎样取得这一成绩的呢?

　　大盛供热集团东风经营公司担负着鸡西市110万平米的供热任务，可以说，冷热关乎千家万户。只有做好安全供热，才可能保证热费回收。为此，该公司进一步加强安全责任制的落实，没有让设备和供热管网问题拖供热质量的后腿。去年，该公司供暖的外网失水点非常多，严重影响了供热。生产部门的领导和员工们奋战在生产一线，几乎没有在节假日休息过，最终解决了失水问题，保证了辖区内的安全稳定供热。2005年12月21日，气温骤降，北山小区外网出现漏点，供水、压力均下降，供热受到威胁。生产部的专业技术人员、抢修队员冒着严寒，沿着管线巡查漏点。终于在一光缆井附近找到了漏点，但由于天气异常寒冷，从井里冒出的热气就像驱不散的大雾，使抢修人员无法看清井内的情况。最后只好冒着危险，把人吊进井里观察。在确定了漏点后，抢修队员们争分夺秒干了起来，挖掘、切割、焊接，手冻僵了就去烤烤火，没有人喊累，没有人叫苦，经过两个小时的奋战，终于完成了任务，保证了供热。

　　热供好了，他们也有了底气去收费。为调动广大营销人员及中心站、收费员的积极性，该公司收费处处长唐晓涛创建了营销责任制网络图及考核办法，实行按片管理、任务包干、责任到人。整个营销战线从上到下，层层建立了责任制，并实行了严格的考核办法，把收费成绩与工资、奖金挂钩，充分调动了员工的积极性。

　　收费工作往往是供热企业的重头戏和难点，总有一些人恶意欠费，给收费工作带来麻烦。该公司以优质服务打动热用户，让收费这个难题逐步得到了解决。如收费员葛长宏，把供热的政策及疑难问题打印制成宣传材料，发到居民手中，为用户解疑释惑，为收费创造了良好的氛围；北山所马文为了方便用户交费，在重感冒输完液后立即打车回到工作岗位……正是有了这么多人爱岗敬业、热忱服务，才为东风经营公司赢得了良好的社会声誉。也正是因为在用户中树起了良好的口碑，他们的收费工作才得以顺利进行，创造了热费回收率96%的新纪录。